La distribution des expertises

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"Front-line", "back-office", "écrit", "gestion" et "spécifique" : le service clients de la filiale de La Poste recouvre cinq unités d'exploitation. Objectif de qualité de service : 95 % des demandes traitées.

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Créé sous sa forme actuelle il y a trois ans, le service clients de Chronopost s'organise sur la base d'un découpage en unités d'exploitation spécialisées. Il emploie aujourd'hui 160 personnes sur deux sites de mêmes taille et configuration. Le call center d'Issy-les-Moulineaux (Hauts-de-Seine) traite les appels provenant de la région parisienne et du Nord de la France, le centre d'Angers (Maine-et-Loire) gère les demandes émises par les clients de l'Est, du Sud-Est, du Sud-Ouest et de l'Ouest. Le trafic arrivant sur le Numéro Indigo unique (0803 801 801) se répartit équitablement entre les deux centres d'appels, qui reçoivent chacun entre 3 000 et 4 000 appels par jour, émanant d'entreprises comme de particuliers.

MURIEL JAOUËN

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