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LES HOTELS JUGES PAR LEURS CLIENTS

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Le spécialiste des outils de gestion de distribution en ligne RateTiger lance RTSuite Review, plate-forme comparative en ligne qui confronte les avis de consommateurs sur des hôtels. Cette nouvelle offre vise à faciliter les échanges entre les professionnels du secteur hôtelier et les internautes qui publient des posts sur les sites grand public. RTSuite Review exploite les ressources de Zoover, site qui répertorie tous les avis consommateurs. La plateforme rassemble ensuite tous ces posts sur une seule interface et les classe par thèmes (aménagements, restauration, service client et propreté). Les professionnels de l'hôtellerie peuvent ainsi consulter les avis sur une période de leur choix, évaluer les commentaires publiés, y répondre et obtenir des statistiques utiles pour leurs campagnes de marketing, notamment sur les sites les plus fréquentés : le nombre total d'avis publiés au total ou par mois, le niveau de satisfaction des clients, la notation moyenne par produit, par site web, par tranche d'âge, etc. Mieux encore, ils pourront consulter les avis des clients sur la concurrence.

Mot clés :

H. L.