LES FRANÇAIS PLUTÔT SATISFAITS DE LEUR AGENCE

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Plus de huit personnes interrogées sur dix ont une bonne image de leur agence bancaire (84 %). et 14 % déclarent en avoir une «très bonne image», contre 2 % «très mauvaise». c'est ce que révèle l'enquête ifop/ Wincor sur les relations des Français à leur agence bancaire. ils sont 88 % à se trouver bien accueillis dans leur réseau. le conseiller financier conserve, malgré la crise, une image positive auprès des Français, qu sont environ huit sur dix à penser qu'il dispose d'un bon relationnel (83 %), qu'il connaît bien son métier (80 %), qu'il est à leur écoute (79 %) et qu'il est digne de confiance (79 %). Plusieurs bémols toutefois: 21 % le trouvent trop agressif commercialement et plus d'un Français sur deux considère qu'il change trop souvent (55 %).

La tarification demeure une source de mécontentement pour 56 % des répondants, le prix des produits bancaires est susceptible de les décider à changer d'agence. la proximité géographique pourrait pousser un peu plus d'un Français sur cinq à s'orienter vers un autre guichet. et des horaires mieux adaptés à leurs disponibilités pourraient justifier un changement. Mais il convient de noter qu'un Français sur cinq ne voit aucune raison de quitter son agence bancaire (21 %). n

GÉRALDINE BERNARD

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