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LE LABO DE LA CONFIANCE SCRUTE LES CONSOMMATEURS

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Le Baromètre de la confiance 2011, publié par Le Labo de la confiance, démontre un climat de défiance généralisé. En effet, 64 % des Français se méfient des grandes entreprises, notamment de celles issues de six secteurs étudiés banques, constructeurs automobiles, voyagistes, enseignes de la grande distribution alimentaire, ainsi que celles du bricolage et de l'habillement. Le Labo de la confiance suggère de renforcer le capital confiance par la satisfaction, la récompense de la fidélité et l'amélioration de l'image (sur le plan de l'engagement sociétal et des intérêts communs avec ses clients).

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EMILIE KOVACS