L''assurance en ligne peine à séduire les internautes

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- Zéro pointé pour les portails internet des assureurs. Agence d'études et de conseil en ergonomie des interfaces web, Yuseo, vient de publier la deuxième édition de son observatoire de l'e-performance, qui indique une note moyenne de satisfaction des utilisateurs de 4,8/10 concernant huit sites référents du secteur.

Cette étude, réalisée auprès de 1 200 internautes interrogés du 20 au 26 janvier 2011, révèle que la note moyenne attribuée aux sites web des compagnies d'assurances (MAAF, MMA, Générali, GMF, AllSecur, Direct Assurance, Amaguiz et eurofil) a décliné de 0,3 point, puisqu'elle était de 5,1/10 l'an dernier. Leur expérience de navigation a notamment été affectée par le manque de flexibilité des outils, rendant l'information difficile à trouver. Les internautes ont également pointé du doigt le manque de clarté des pages.

EMILIE KOVACS

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