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L'Acropole: premier site touristique «relationnel»

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Présence Mystery Shopping a étudié la qualité d'accueil et les services rendus aux visiteurs de 13 sites touristiques célèbres.

@ Source: Presence Mystery Shopping.

Quel est le site qui possède le personnel le plus souriant? Celui qui offre les meilleurs services aux visiteurs? Celui qui est le mieux équipé pour accueillir les personnes à mobilité réduite? Pour répondre à ces questions, chacun des treize sites audités par Présence Mystery Shopping a été visité dix fois, entraînant près de 130 visites. Les enquêteurs mystères ont acheté un ticket et visité les sites sur la base d'un scénario prédéfini. Les observations reposaient sur trois axes principaux: l'attractivité du site (accessibilité, propreté, toilettes, etc.), la visite en elle-même (accueil, attente, achat d'un billet, etc.) et les services rendus aux visiteurs.

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Jérôme Pouponnot