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L'ANALYTIQUE LAISSE ENCORE SCEPTIQUE

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A cause de contraintes budgétaires ou d'une culture interne persistante, bien des sociétés ne tirent pas profit des outils d'analyse marketing.

@ FOTOLIA/LD

Les données sont de plus en plus utilisées, mais pas forcément à bon escient: c'est ce que démontre l'étude mondiale d'Accenture sur le marketing analytique. Plus de la moitié des sondés avouent ne pas tirer profit des outils d'analyse. Un constat renforcé par le nombre de dirigeants qui préfèrent miser sur leur expérience personnelle: 23 %. Lorsqu'elles utilisent leurs outils d'analyse marketing, les sociétés ne couvrent pas la totalité des domaines tels que la tarification (86 %), l'offre de produits ou de services (77 %) ou le développement produit (59 %) . Lorsqu'il s'agit d'aborder les freins relatifs à la prise de décision basée sur l'analyse des données, 30 % des répondants citent un problème de culture interne. En ce qui concerne les limites à une meilleure segmentation, 47 % des entreprises les plus matures désignent les contraintes budgétaires et 40 % évoquent la culture du service marketing. Le plus inquiétant? Une proportion de 45 % des personnes interrogées déplore le manque d'appui de leur direction générale.

Méthodologie

Cette étude s'appuie sur 800 entretiens téléphoniques auprès de directeurs ou de dirigeants de grandes entreprises en contact avec le client, chargés ou ayant connaissance de l'utilisation et de l'application de l'analytique client dans leur organisation. L'enquête a été menée en mars 2011 dans huit pays, en Amérique du Nord, Amérique Latine, Europe et Asie - sur la base de 100 entretiens par pays.