L'AMARC DISTINGUE TOTAL, PHILIPS ET NORAUTO

Le 25 juin dernier, à l'occasion de sa 18^e convention, l'Association pour le management de la réclamation clients (Amarc) a remis les Pépites d'Or 2009. Créé par l'association en 2006, ce prix récompense les meilleurs services de gestion des réclamations clients parmi les entreprises adhérentes. En tête de ce palmarès, sur les 150 entreprises participantes, Total a reçu la Pépite d'Or (premier prix). Cette distinction souligne le partenariat, depuis quatre ans, entre Total Raffinage Marketing et LaSer Contact. Sur le site de l'outsourceur, une vingtaine de conseillers de clientèle gèrent le service clients de Total Raffinage et le Club Total, par téléphone, courrier et mail. Philips et Norauto se sont vu décerner les Pépites d'argent et de bronze.