Genesys lance The Internet Suite

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Genesys Telecommunications Laboratories mettra sur le marché au deuxième trimestre 99 une suite complète d'options Internet à son offre de middleware.

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Intégrée à la suite Genesys et baptisée "The Internet Suite", la série que Genesys vient de mettre au point est constituée de cinq options. Genesys E-Mail route "intelligemment", à partir d'une adresse "cible", les e-mails aux bons destinataires à partir d'un scénario défini par le logiciel et permet d'apporter une réponse quasi immédiate aux demandes faciles à satisfaire. Genesys Web Call Back offre la possibilité à l'internaute ayant accédé à un site web de décider de l'heure à laquelle il souhaite qu'un opérateur le rappelle. Genesys Chat, dotée d'une interface Java, offre un espace de discussion entre les opérateurs et le consommateur sans que ce dernier ait à déconnecter la ligne téléphonique utilisée par son modem pour accéder au centre d'appels. Genesys Web Call Through, reposant sur une technologie CTI, permet à l'internaute présent sur un site de rentrer en contact avec un téléopérateur par un simple clic de souris. Enfin, Genesys Co-Browsing permet à un client et un agent de synchroniser leurs browsers ainsi que la lecture et l'exploration d'un site web. Cette option fonctionne grâce à un applet Java téléchargeable depuis le site de la société cliente. L'ensemble de ces options, dont le prix n'est pas encore communiqué, sera disponible au second semestre de cette année.

François Rouffiac

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