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FrontRange Solutions lance la version 6.0 de HEATsos

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L'éditeur américain ouvre sa solution de help-desk aux interfaces web et la dote de nouvelles fonctions d'automatisation.


FrontRange Solutions Inc, anciennement Goldmine Software corp., lance la nouvelle version (6.0) de sa solution de help-desk HEATsos. L'éditeur américain, présent sur le marché de la relation client avec deux gammes de produits, Goldmine (GRC) et HEAT (help-desk), s'adresse en priorité aux PME/PMI. Installée depuis plus de douze ans aux Etats-Unis et cinq en Grande-Bretagne, la société cible activement le marché français depuis quatre mois. La nouvelle version de son outil d'aide intègre une interface d'accès via le Web dédiée aux équipes informatiques, leur permettant d'accéder aux fonctions centrales de la solution, quel que soit l'endroit où elles se trouvent. Cet accès est également disponible pour les clients, qui peuvent visualiser la liste de leurs demandes, créer de nouveaux paramètres d'incidents ou résoudre par eux-mêmes certains problèmes. Le tout, en combinant une interface plus conviviale et un accès sécurisé. Les nouvelles fonctions d'automatisation concernent les règles de gestion d'escalade des incidents. Dorénavant, l'outil permet une prise en compte de l'e-mail entrant. Ce dernier sera affecté à un groupe de compétences déterminé au préalable. La personnalisation du système a, dans une autre mesure, également été revisitée. Un effort particulier étant porté sur la barre de boutons et sur l'interface entre l'utilisateur et la machine. Les écrans étant livrés en standard, il est possible d'en modifier la structure en fonction de ses propres critères. Tout comme pour la partie référentielle qui a trait aux données propres aux centres d'appels ou pour l'intégration des règles de gestion se reportant aux diverses procédures de fonctionnement. Disponible à la licence à partir de 25 000 F HT, HEATsos est entièrement livré en langue française. Plus de 5 000 call centers en seraient équipés à travers le monde. Leur taille moyenne se situant entre 10 et 20 positions.