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France Télécom lance Contact Direct

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Dans le cadre du SeCA, France Télécom va présenter Contact Direct, un Serveur Vocal Interactif de nouvelle génération.


Le SVI Contact Direct doit répondre à deux objectifs prioritaires des entreprises : garantir la perte d'aucun appel et optimiser les coûts et les ressources. Contact Direct s'adresse aux entreprises disposant de plusieurs sites qui souhaitent améliorer la distribution des appels reçus en les orientant vers les téléopérateurs disponibles. Le SVI permet également d'automatiser le traitement des appels nécessitant un faible niveau de services et ainsi d'améliorer l'efficacité des téléopérateurs pour des services à plus forte valeur ajoutée. La solution s'appuie sur un menu unique et permet de personnaliser le traitement des appels en fonction de leur importance. Parmi les fonctionnalités présentes, la demande de l'appelant est immédiatement qualifiée et orientée vers le service compétent, le délai d'attente est systématiquement communiqué à l'appelant. L'entreprise connaît, en temps réel, l'état des appels et peut répartir les ressources en conséquence (pour réagir immédiatement aux pics, par exemple). A noter que la solution est hébergée chez France Télécom et qu'elle est compatible avec l'ensemble des équipements téléphoniques des entreprises.