Formation

MARKETING RELATIONNEL ET CRM

Deux journées de formation à destination des responsables marketing ou CRM pour apprendre à évaluer son capital client, à différencier la segmentation de l'offre et de la clientèle, à optimiser la relation tout au long du cycle de vie client, à optimiser les bases de données et le CRM au service de la relation client.

Les 19 et 20 avril, à Paris

Rens.: Cegos

Tél.: 01 55 00 90 90

www.cegos.fr

CHEF DE PLATEAU EN CENTRE D'APPELS

Trois journées de séminaire à l'attention des directeurs d'activité et chefs de plateau téléphonique pour apprendre à optimiser la gestion du centre d'appels, manager efficacement ses équipes et améliorer la performance de son plateau.

Du 21 au 23 mai, à Paris

Rens.: Demos

Tél.: 01 44 94 16 20

Fax: 01 44 94 16 22

E-mail: inscriptions@demos.fr

FORMATIONS DIGIWAY

LES TECHNOLOGIES DE LA RECEPTION D'APPELS: le 12 juin.

Programme: routage et distribution automatique d'appels, gestion de l'activité temps réel, pilotage de la réception d'appels, services d'accès d'un opérateur télécom, bénéfices d'une application vocale, principales applications CTI au service de la réception d'appels.

LES TECHNOLOGIES DU CENTRE DE CONTACTS: le 13 juin.

Programme: la CRMisation du centre d'appels, les nouvelles technologies vocales au bénéfice du libre-service, les technologies du Web Call Center, progiciel de planification des effectifs, progiciels facilitant la gestion de la qualité, outils de gestion de la performance, architectures téléphoniques, perspectives du centre de contacts.

Rens.: Digiway

Tél.: 01 46 10 46 60

www.digiway.fr