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Europe de l'Est et Centrale: nuages à l'horizon

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Attirés par les capacités commerciales avancées des pays d'Europe de l'Est et Centrale, les investisseurs s'y pressent. Les plus attrayants de ces pays sont la République Tchèque, la Pologne, la Hongrie et les Pays Baltes. L'usage fréquent de produits et de services occidentaux effectué par les téléconseillers de ces pays leur apporte une bonne connaissance face aux questions et problèmes des clients utilisateurs. Suite à la libéralisation de 1989, la stabilité politique et économique représente désormais un atout. En revanche, le départ massif de main-d'œuvre qualifiée vers l'Europe de l'Ouest a provoqué une certaine pénurie dans ces pays, avec pour conséquence une hausse des salaires. Les prix de l'immobilier ont également grimpé, ce qui, à l'horizon 2008, pourrait entraîner une baisse de la croissance des externalisations.