Eptica segmente son offre par secteur

Editeur de logiciels spécialisés dans la gestion des e-mails entrants, Eptica a choisi de décliner son offre “Eptica entreprise Suite” en fonction du secteur de ses clients. “Eptica Financial Edition” sera destiné à la Banque et à l'Assurance, “Eptica Retail Edition” à la Distribution et “Eptica e-Government Edition” à l'Administration. Les outsourceurs auront eux aussi leur version avec “Eptica Outsourcers Edition”. Les entreprises qui font office de référence dans chaque secteur ont été questionnées pour que les solutions intègrent les processus et les meilleures pratiques des quatre domaines d'activité. A chaque secteur, ses spécificités et ses attentes. “Eptica Financial Edition” permet de personnaliser les interactions avec les clients, d'assurer la cohérence du discours quel que soit le canal de contact utilisé et de garantir la confidentialité des échanges. “Eptica Retail Edition” répond à des problématiques spécifiques en termes d'absorption de gros volumes de mails, de gestion des pics d'activité et des priorités et de souplesse organisationnelle. De son côté, “Eptica e-Government Edition” propose une solution de self-service et une base de connaissances capable de prendre en main les demandes de premier niveau. Des systèmes avancés d'escalade et de traçabilité permettent de remonter les demandes vers les centres de contacts et de transférer les plus complexes aux départements ou experts concernés. Enfin, “Eptica Outsourcers Edition” rend possible la mise en place d'une plate-forme mutualisée et d'un système de licence flottante.