En bref

CLASSEMENT DES OUTSOURCEURS 2007: DEUX PRECISIONS

Dans le cadre du classement des 50 premiers outsourceurs français paru dans le n°77 de Relation Client Magazine, nous avons reçu les chiffres d'ASC, qui ne nous étaient pas parvenus à temps. La société a réalisé en 2007 un chiffre d'affaires HT de 2 717 000 euros (+ 43,6% par rapport à 2006), dont 300 000 euros réalisés à l'off-shore. Elle dispose de trois sites en France, avec 150 positions, et employait 160 personnes en équivalent temps plein (ETP) en 2007. Elle a enregistré 3.2 millions de contacts entrants (89% par téléphone) et effectué 90 000 contacts sortants (100% par téléphone).

Par ailleurs, Atento, société espagnole (ce qui explique son absence de notre classement) filiale du groupe Telefonica, nous a indiqué avoir réalisé en 2007 un chiffre d'affaires HT de 31,6 millions d'euros en outsourcing en langue française (+ 140% par rapport à 2006), à partir de ses trois sites off-shore marocains disposant de 290 positions et employant 300 personnes en ETP. Elle a enregistré, en 2007, 7.3millions de contacts entrants (100% par téléphone) et effectué 4,7 millions de contacts sortants (100% par téléphone).

SOLUTION COMMUNE EPTICA/ISI-COM

Une solution commune à Eptica et à ISI-Com va permettre aux conseillers de disposer d'une base de connaissances intelligente et dynamique qui alimentera l'ensemble des canaux: téléphone, e-mail, fax, courrier, SMS. Cette association a déjà enregistré une référence commune: Altibus, filiale du groupe Transdev, opérateur de transport public de voyageurs. Déjà utilisateur des solutions de centres d'appels d'ISI-Com, Altibus a mis en place les solutions Eptica pour gérer les demandes des clients via e-mail. Un projet d'intégration entre les deux solutions va permettre aux conseillers de disposer d'une base de connaissances commune et d'un historique e-mails/appels téléphoniques unifié.