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Eircell : centre refait à neuf à Dublin

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Eircell, prestataire de services de téléphonie mobile, a investi 3 millions de livres sterling dans la réorganisation de son centre d'appels, via un audit de l'infrastructure technologique et des processus de fonctionnement. L'objectif d'Eircell était en fait de monter un call center interactif nouvelle version dans les murs de son siège social à Dublin, afin d'optimiser la fidélisation de sa clientèle. Une mission en trois phases pour eLoyalty, société filiale de Technology Solutions Company : installation d'une interface front office, intégration d'outils prédictifs et mise en œuvre de procédures de ventes croisées. Le tout doublé d'un dispositif de routage intelligent afin de permettre aux clients d'entrer en contact avec l'opérateur le mieux à même de répondre à sa demande. Le centre d'appels d'Eircell à Dublin a reçu dès le premier jour d'exploitation quelque 15 000 appels.