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Deutsche Telekom revoit l'équipement de ses centres de contact

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Améliorer de manière progressive la prestation apportée aux clients en leur facilitant l'accès aux services commerciaux et à l'assistance technique : telle est l'ambition affichée par Deutsche Telekom, premier opérateur télécom en Europe avec 456 millions de lignes téléphoniques en service. Dans cette perspective, le géant allemand vient de signer un accord avec l'américain Aspect Telecommunications, prévoyant l'installation sur toute l'Allemagne de plus de 100 systèmes de gestion de la relation clientèle, et notamment de la version 7 de l'ACD d'Aspect. Les centres de contact de l'opérateur desserviront ainsi plus de 15 000 agents travaillant dans les diverses divisions commerciales et services de l'entreprise.