Des help-desks dans tous les rectorats

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Mettre en place dans chaque rectorat une cellule d'assistance technique pour venir en aide aux utilisateurs du réseau informatique, telle est l'ambition du ministère de l'Education nationale, qui a initié en 2001 un projet dans ce sens, pour un budget de plus d'un million d'euros. Un rectorat peut compter jusqu'à 60 000 utilisateurs des équipements matériels et logiciels de l'administration, pour un nombre d'applications qui peut atteindre le demi-millier. La première cellule de help-desk a été mise en place sur l'Académie de Grenoble. D'autres services sont actuellement en cours de déploiement à Lyon, Poitiers et Marseille. Dans le cadre d'un appel d'offres lancé dès 2001, le ministère de l'Education a notamment retenu la solution de help-desk e-Care de l'éditeur Cosmobay.

Muriel Jaouën

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