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Définition des tâches et revendications

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Selon Maître David Jonin, avocat spécialiste en droit social au Cabinet Gide Loyrette Nouel, « indiquer trop précisément dans le contrat de travail toute une série de fonctions diverses peut engendrer de sérieux problèmes, en cas de difficultés économiques rencontrées par l'entreprise, car le responsable du centre d'appels qui serait ainsi amené à réduire ses effectifs en supprimant des postes, devra avant tout licenciement, reclasser autant que possible. Ce qui impliquerait notamment de proposer aux téléconseillers polyvalents, des postes qu'ils auront jusqu'alors assurés parallèlement à leur poste principal. » Prenons ainsi le cas d'un téléconseiller qui aurait parallèlement assuré des tâches administratives au sein du service marketing ou comptabilité : ce dernier pourrait très bien prétendre à un tel poste dans le cas où son poste de téléacteur venait à être supprimé.