Comment Arvato s'engage en faveur des handicapés

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Depuis cinq ans, la société favorise l'insertion des handicapés. Un engagement concret.

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Formations spécifiques, postes adaptés à chaque handicap, sensibilisation et formation des salariés en interne, sont autant de dispositifs favorisant le travail des handicapés. Arvato services souhaite aller audelà des obligations réglementaires et proposer davantage de postes à forte valeur ajoutée. Avec l'aide de l'Urapeda (Union régionale des associations de parents d'enfants déficients auditifs), les équipes de l'activité marketing direct ont accueilli un collaborateur sourd et muet. Pour faciliter son intégration, l'Urapeda a sensibilisé collègues et encadrement, en leur apprenant notamment quelques gestes simples. Dans l'Est de la France, parmi les mille salariés des centres de contacts d'ACSF (Arvato Communication Services France), soixante-huit sont handicapés. La majorité d'entre eux ont été recrutés et formés pour devenir chargés de clientèle. Leur rôle : conseiller, répondre au téléphone et assurer un service de qualité. Ils ont bénéficié d'une préformation de quatre semaines et travaillé au préalable en binôme avec d'autres salariés pour pallier l'anxiété des premiers appels. Par ailleurs, deux des sites Arvato du Nord de la France vont aborder en interne la question du handicap. Un ergonome et un médecin du travail viendront répondre aux questions et déterminer si certains salariés souffrent d'un handicap nécessitant l'adaptation de leur poste de travail. Enfin, dans le cadre de la Semaine pour l'emploi des personnes handicapées, Arvato Services France a organisé un job-dating. Objectif : offrir une quarantaine de CDI d'ici trois ans.

Jérôme Pouponnot

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