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ClientLogic s'installe à Malakoff

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L'outsourcer vient d'ouvrir un site en banlieue parisienne, avec 200 positions.


ClientLogic disposait d'un site historique dans le 13e arrondissement parisien. Mais qui montrait ses limites en raison de sa répartition sur quatre étages. « Ces locaux ne parvenaient plus vraiment à nous satisfaire avec, notamment, des plateaux non unifiés, constate Eric Dupuy, le directeur commercial. L'opportunité de bénéficier d'une surface avec un unique plateau de production nous a séduits. » Une opportunité qui s'est concrétisée à Malakoff (Hauts-de-Seine), avec un site actuellement exploitable sur 2 000 m2, extensible à 5 000 m2. « Un site parisien se justifiait pleinement, poursuit Eric Dupuy, de nombreux clients n'étant pas encore prêts à suivre le mouvement actuel de l'off-shore, ou bien, étant un peu frileux quant à confier leur relation client en province. En outre, le facteur proximité de ce site était un atout indéniable. » 200 positions (pour 250 téléconseillers), sont aujourd'hui disponibles, avec un possibilité d'extension à 400 positions. « Notre vocation n'est pas de créer des centres de contacts qui comptent plus de 350 à 400 positions », rassure Eric Dupuy. Stratégiquement, ClientLogic privilégie des opérations qualifiées de BPO (Business Process Outsourcing), qui consistent à prendre en charge des activités complètes auprès d'un client, avec une approche favorisant les grands comptes. A l'instar du site de Troyes, Malakoff a été certifié COPC (Customer Outsourcing Performance Center), norme en vigueur outre-Atlantique, qui permet de mesurer la qualité de la relation client avec tous les processus induits : qualité de réception des appels, du courrier, traitement des commandes, etc.