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Clarify entièrement disponible sur le Web

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L'éditeur de logiciels complète son offre pour permettre une meilleure personnalisation des relations clients.


Largement dominé par les sociétés américaines (Siebel-Scopus, Vantive, Clarify), le marché des solutions intégrées dédiées à la gestion de la relation clientèle investit le tissu français des centres d'appels à coups réguliers d'offres nouvelles en matière d'applicatifs technologiques et de remise à niveau concurrentielle. C'est ainsi que Clarify, société implantée depuis novembre 1996 à Paris (CA 1998 prévu à 35 MF), d'où elle gère ses activités pour toute l'Europe du Sud-Ouest (France, Italie, Espagne, Portugal et Suisse Romande), entend apporter un certain nombre de compléments à son offre de services. Outre l'effort porté sur les fonctionnalités relevant de la gestion des forces de vente (70 % de l'investissement en recherche et développement), Clarify propose une interface graphique améliorée et l'accessibilité globale de ses applications sur le Web d'ici à la fin de 1998. « Il s'agit de permettre à nos clients de personnaliser toujours davantage leur relation avec leurs interlocuteurs, explique François Dumont, directeur Europe du Sud de Clarify. Grâce à notre nouvelle offre en termes de script, chaque appel aboutissant sur un centre de téléservices entraînera l'apparition sur l'écran du téléconseiller d'un script adapté au client émetteur de la demande. Ce système repose sur l'identification préalable par nos clients des types de problématiques auxquelles ils peuvent être confrontés. » L'autre pendant de l'amélioration de l'offre Clarify consiste dans le développement des liens Internet. Le client d'une entreprise disposant d'un site web peut, par exemple, s'identifier à partir de son clavier par un code-client afin d'accéder à des offres personnalisées ou du moins segmentées, afin de se faire rappeler de manière nominative par un téléconseiller à date et heure choisie. De même, les partenaires commerciaux de l'entreprise peuvent accéder via le site Internet à des scripts adaptés dans un contexte d'élaboration de devis, de demande de documentation ciblée. Ce, sans être obligé d'en passer par le téléconseiller qui, de ce fait, se trouve libéré d'un certain nombre de tâches ou d'appels périphériques.