Buying-Partner rapproche la télévente de la vente terrain

Publié par le

Le portail spécialisé dans les achats généraux pour acheteurs professionnels se dote de la solution de CRM éditée par Activox, filiale de D interactive. Objectif : assurer une meilleure coordination entre l'administrateur, les téléconseillers et les commerciaux.

  • Imprimer


Buying-partner.com, portail B to B créé en janvier 2000, spécialisé dans les achats généraux, dont le siège social se trouve à Sophia Antipolis, vient d'intégrer une solution de CRM dans le but d'améliorer la coordination entre les téléconseillers, les commerciaux et l'administrateur. « Nous avons choisi la solution ContacLine d'Activox afin d'optimiser les campagnes d'appels sortants en prise de rendez-vous pour les ingénieurs commerciaux itinérants », explique Didier Fischer, directeur régional chez Buying-Partner, en charge de la gestion de la relation client. Le travail des téléconseillers est désormais facilité par des guides d'entretien personnalisés, spécifiques à chaque campagne. Parallèlement, les agents visualisent sur leur écran l'agenda des commerciaux ainsi que leur localisation géographique. Ceux-ci sont informés, par e-mail, des rendez-vous pris pour leur compte. Dotés d'un module de gestion SFA, les ordinateurs des commerciaux opèrent la synchronisation de l'agenda et la mise à jour de données émanant du call center. En fin de boucle, la fonction de suivi des actions et l'outil de reporting de ContactLine gèrent la restitution des actions et du cycle de vente. Autre fonctionnalité utilisée par Buying-Partners avec la solution ContactLine, les statistiques et la mesure de la performance. A tout moment l'administrateur peut intervenir sur la solution afin d'intégrer tous types de paramétrages : sur les guides d'entretien, les questions-réponses, les codifications, les champs de qualification.

Muriel Jaouën

Sur le même sujet

Techno & UX

Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil

En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques [...]