BlueLink obtient le Label de responsabilité sociale

BlueLink a décroché le Label de responsabilité sociale pour ses centres d'Ivry-sur-Seine (Val-de-Marne) et de Prague.

Aucune réserve n'a été apportée par le comité de labellisation. Pour le prestataire, cette distinction confirme son engagement en faveur d'une économie responsable. BlueLink devient ainsi le douzième outsourceur détenant le précieux sésame. Plusieurs aspects dans le label l'ont particulièrement encouragé à postuler. «L'audit est effectué par un cabinet indépendant. L'approche se veut rigoureuse, formelle et complète. En outre, la démarche continue de progrès proposée constitue un challenge important à relever», explique Tanguy de Laubier, son directeur général. Ces éléments renforcent les exigences en interne. En outre, l'outsourceur a souhaité se positionner sur le haut de gamme et ne peut fournir un service de qualité «que si les téléopérateurs sont considérés et si on s'engage à les faire grandir», poursuit-il. La préparation pour l'obtention du label a aussi été l'occasion de remettre à plat les process en vigueur. Ainsi, «nous avons pu identifier nos domaines de force. La formation, notre charte d'utilisation des systèmes d'information, le recrutement, le dialogue social... font partie des aspects sur lesquels nous devons nous appuyer», affirme Tanguy de Laubier. La formalisation effectuée avant l'audit constitue d'ailleurs aujourd'hui un outil pour être plus efficace et communiquer. Pour BlueLink, le label affiche ses ambitions sociales. De plus, «une confiance doit s'établir entre le donneur d'ordres et son prestataire pour bien traiter le client final. Les deux parties doivent porter les mêmes valeurs sur le plan social», estime Tanguy de Laubier.