Bank United développe le multicanal
Publié le par Muriel Jaouën
Après avoir lancé un service de relevé de compte sur simple demande du
client, Bank United, institution financière texane (16,2 milliards de dollars
d'actifs), a développé une application permettant de réaliser des opérations
bancaires sur l'ensemble des canaux disponibles : serveur vocal, guichets
traditionnels, centre d'appels et Web. Les outils jusqu'alors utilisés, ne
supportant qu'un seul canal, constituaient un frein à la construction d'une
application optimale pour la qualité de service. Pour intégrer et élargir ses
capacités de gestion de la relation clients et de commerce électronique, Bank
United a donc choisi de changer de solution, optant pour le portail d'Aspect.
Objectif visé : permettre aux clients actuels de contacter l'entreprise « d'où
qu'ils soient, à toute heure et quel que soit le moyen de communication qu'ils
choisissent », souligne Wayne J. Sadin, executive vice president de Bank
United.