Avaya renforce sa présence en France

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Avaya inscrit le marché des centres d'appels et de la relation client comme axes stratégiques de son développement en France. Et, pour conforter sa position, le constructeur mise aussi sur sa politique de partenariat.

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Au niveau mondial, Avaya dispose de près de 38% de part de marché dans le secteur des centres de contacts, une position que l'acteur a l'intention de conserver. Dans cette optique, la France fait partie des marchés cibles où l'entreprise compte renforcer sa présence. La stratégie du constructeur autour de la relation client s'accompagne notamment d'un renforcement de ses relations avec les principaux outsourceurs français, dont les 12 premiers sont actuellement équipés de ses solutions.

Aujourd'hui, Avaya annonce la compatibilité de la version 2.0 du logiciel de reconnaissance vocale teliSpeech Recognizer de Telisma avec sa version 4.1 du logiciel Voice Portable. Avec ce partenariat, Telisma devient l'un des membres du programme Avaya DevConnect, une initiative créée pour commercialiser des produits tierce partie qui fonctionnent en parfaite interopérabilité avec la technologie Avaya et augmentent la valeur des investissements que les entreprises consacrent à leur réseau. En tant que membre Gold de ce programme, Telisma a soumis son logiciel teliSpeech Recognizer à une série de tests de compatibilité effectués par le laboratoire d'essais et d'interopérabilité dont dispose Avaya à Guildford (Royaume-Uni).

En outre, en créant une association indépendante, le Club Avaya France, l'entreprise entend réunir l'ensemble des utilisateurs de ses solutions en France. Présidé par Nathaly Lederman, chef de projet chez SFR service client, ce club a pour vocation de permettre à ses membres de confronter leurs expériences techniques et opérationnelles mais aussi de partager leurs connaissances et savoir-faire des produits et solutions de l'éditeur. Le club se veut un lieu privilégié d'échanges pour les utilisateurs, qu'ils soient clients directs ou indirects, utilisateurs techniques ou opérationnels. Une charte a été signée entre l'association et Avaya France qui reconnaît, entre autres, le club comme interlocuteur privilégié grands comptes, tant dans la remontée des besoins que dans sa parti cipation aux développements des solutions. Le bureau de l'association est composé des membres fondateurs suivants: Nathaly Lederman de SFR service client, présidente; David Margueritat d'Acticall, trésorier; Eric Buzenet d'Arvato services, vice-trésorier et Nicolas Jaen de Neuf Assistance.

Jérôme POUPONNOT

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