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Aspect : une option GRH liée au Web

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Le fournisseur de solutions intégrées de plates-formes téléphoniques annonce une fonctionnalité de gestion des ressources humaines pour les centres multimédia.


Construite sur la technologie de gestion du personnel de centres d'appels de TCS Management Group (filiale d'Aspect, éditrice de logiciels de GRH), Aspect E-Force Management sera l'une des options d'Aspect Customer Relationship Portal proposée dans le courant 2000. Elle sera capable de supporter les centres de contacts équipés par les systèmes des principaux fournisseurs, notamment Aspect, Lucent et Nortel. Et, à travers Aspect Customer DataMart, elle permettra l'optimisation des plannings combinant voix, e-mail et Web, en tenant compte des paramètres de l'entreprise et des données clients dans l'organisation des équipes. Le prix et la disponibilité de Aspect E-Force Management seront annoncés ultérieurement. Le cabinet d'étude Datamonitor, cité par Aspect Communications, évalue à 1,6 milliard de dollars le montant des transactions en ligne interrompues ou abandonnées en 1998 faute de service clients intégré au site commercial. De ce fait, il apparaît comme une nécessité d'inclure l'eCRM (gestion électronique de la relation client) dans les centres de contacts.

Mot clés : centre

ANTOINE BIENVENU