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Aspect intègre le CRM et l'e-commerce

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Un nouveau candidat dans la course aux applications destinées aux sites marchands. Web Interaction for e-Business, lancé par Aspect Communications, est un outil d'intégration des solutions de commerce électronique et de e-CRM dans les centres d'appels multicontact. Cette solution propose aux clients visitant un site de nouvelles options de communication avec les agents du centre de contact. Compatible avec l'offre Aspect Customer Relationship Portal, cette solution permet d'appliquer des règles de gestion des contacts clients via le Web et d'intégrer des systèmes existants de back et de front-office, de mêmes que les bases de données clients existantes. Certaines fonctions de CTI (screen pop, routage d'appels, gestion des files d'attente...) sont étendues aux transactions sur le site. Web Interaction for e-Business présente aussi une fonction d'adressage des transactions web vers les mêmes agents que ceux gérant les demandes formulées par téléphone ou par e-mail. Call back, téléphonie sur IP, voix sur IP, "chat" : Web Interaction s'appuie sur les standards d'Internet pour permettre une consultation simultanée du site entre le client et l'agent, ainsi que des fonctions de collaboration telles que le marquage de pages, les conférences à plusieurs et l'assistance au remplissage de formulaires.