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Relation Client Magazine N°73 - 01/02/2008 - Jérôme Pouponnot
Avec Unified Command and Control d'Aspect les centres de contacts peuvent désormais centraliser le reporting, le routage des appels et la gestion des workflows.
Unified Command and Control permet de gérer jusqu'à 40000 agents distribués sur 40 centres.
Aspect Software a présenté sa solution Unified Command and Control, qui permet de consolider l'administration, le routage, les reportings et le workflow d'un centre de contacts, pour un site unique ou l'ensemble des sites d'une entreprise. Unified Command and Control permet de gérer jusqu'à 40000 agents distribués sur 40 centres de contacts. Cette solution permet aux centres de contacts de tirer parti des investissements déjà existants dans les solutions Aspect Software, tout en migrant vers une nouvelle plate-forme unifiée de VoIP, basée sur SIP. De plus, Unified Command and Control étant originalement conçue sur une architecture orientée services (SOA), les partenaires d'Aspect Software vont pouvoir intégrer leurs propres connecteurs pour exploiter leurs applications lors des évolutions et mises à jour.
Mots clés : Virtuel | Aspect software
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Consulter"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bel article & bel état d'esprit. Je pense qu' effectivement, avant d'investir a tout va dans tous les leviers d'acquisition possibles, il est ...
1inconnu - 21/05/2012
"De plus en plus, le marketing devient de la gestion de la data"
Bravo pour votre article. Vous confirmez ce que nous disons à nos clients tout au long des missions de conseil que Camp de Bases réalise. C'est ...
christophe cousin - 16/05/2012
« Un client multicanal réalise un chiffre d'affaires six fois supérieur à un client monocanal web »
Pour notre site de commerce d'accessoires de sport, l'évolution vers la vente en ligne et le multicanal nous a amené à repenser notre organisation ...
Christian 33 - 08/05/2012
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