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Alcatel distribue les solutions Nice Systems

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Alcatel et Nice Systems ont signé un accord de coopération et de distribution à l'échelle mondiale, dans le cadre duquel Alcatel commercialisera les solutions d'enregistrement vocal de Nice destinées aux centres d'appels. Ce partenariat porte notamment sur NiceLogTM et NiceUniverseTM, techniques conçues pour automatiser le contrôle des appels, fournir des outils d'évaluation objectifs et identifier les besoins en formation des agents des centres d'appels. Les produits de Nice sont déjà intégrés avec l'offre centres d'appels Alcatel 4400 CCx en CTI. Les plates-formes utilisant les produits d'Alcatel et de Nice peuvent désormais bénéficier d'une gamme complète de solutions d'enregistrement qui répondent à leurs besoins, notamment l'enregistrement total ou sélectif, l'enregistrement de groupes d'agents ou encore le suivi de campagnes spéciales.