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Air France mise sur l'information des voyageurs par SMS

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Pour améliorer la qualité de service auprès de ses clients, Air France mise sur l'information en temps réel. « Etant donné que la quasi-totalité de nos clients est équipée d'un téléphone mobile, dont 75 % de smartphones, nous avons privilégié ce canal pour créer un lien lorsque le besoin s'en ressent », explique Christian Herzog, directeur marketing d'Air France KLM. Ainsi, en cas de retard ou de changement de porte d'embarquement, la compagnie envoie un mail ou un SMS aux voyageurs Conçue par Unica, fournisseur de solutions logicielles marketing, la plateforme de gestion d'envois des messages adresse près depuis février près de 7500 messages chaque jour.