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ATRC : mieux intégrer les personnes handicapées

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L'Association tourangelle de la relation client (ATRC) a mis en place, à l'initiative de son président, Alain Denis, une “commission interne” portant sur l'intégration des personnes handicapées dans les centres d'appels.


Suite à cette commission interne, animée par Ludovic Mériaux, directeur Bouy­gues Telecom à Tours, une “réunion rencontre” a rassemblé les professionnels de la relation client et les personnes handicapées désireuses de se rapprocher du secteur. Aujourd'hui, l'Afpa (Association nationale pour la formation professionnelle des adultes) de Tours Nord accueille dix travailleurs handicapés en formation au métier de conseiller service client à distance. Cette situation est le résultat, d'une part, d'une mobilisation importante des professionnels et, d'autre part, d'une participation et d'un appui importants des réseaux spécialisés, et notamment Cap Emploi et le PDETH (Programme départemental pour l'emploi des travailleurs handicapés) d'Indre-et-Loire. L'objectif de cette session est d'offrir à ces handicapés l'opportunité de retrouver le chemin de l'emploi, puisque les métiers de téléconseiller offrent un environnement mieux adapté aux contraintes de leur handicap. La formation animée par l'Afpa permet de professionnaliser, qualifier et certifier les compétences. Elle est sanctionnée par la validation d'un titre professionnel de Conseiller service client à distance, niveau IV (niveau bac), qui est validé par le ministère chargé de l'Emploi. Cette formation a débuté le 17 octobre 2006 et s'achèvera le 15 février 2007. Elle se compose de deux modules permettant d'acquérir toutes les compétences nécessaires à l'exercice du métier, tant en situation d'accueil et de conseil à la clientèle qu'en démarche prospective et commerciale. Elle se déroule en alternance avec des périodes en entreprise afin de faciliter la prise de poste des stagiaires en pleine reconversion professionnelle.

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Jérôme Pouponnot