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Les métiers des centres d'appels et de la relation client à distance

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Les métiers des centres d'appels ont conquis leur légitimité. Télévendeur, superviseur, planificateur, etc.sont autant de fonctions nécessitant de vraies compétences techniques et humaines. Quelles sont les écoles où l'on peut se former ? Quelle évolution de carrière ? Quel type de convention collective ? Cet ouvrage répond à ces questions et indique les principales mutations relatives à ces nouveaux métiers. Par Manuel Jacquinet. CCL & Woodward Editions, 278 pages, 30 E. Septembre 2005.