Retour Relationclientmag.fr du 5 mai 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 5 mai 2011
Technologie Veille
Vocalcom s'intéresse au point de vente en lançant "Nestor" Service clients : les Français déçus, mais prêts à payer pour la qualité
L'éditeur de solutions et de technologies pour centres de contacts enrichit ses offres avec Nestor, borne installée en point de vente, permettant de répondre immédiatement et de façon personnalisée à la demande du client.
Lire l'article 		Alors que les chiffres montrent une baisse générale de la satisfaction en terme de service clients en France, il semblerait que les consommateurs aient pris conscience que la qualité a un prix. Ainsi, selon le baromètre d'American Express, plus de la moitié serait disposée à récompenser la qualité.
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Entreprises
Air France anticipe l'information des voyageurs par SMS
Depuis février, la compagnie aérienne propose via son service Air France Connect de prévenir ses clients en temps réel des éventuels retards ou incidents de voyage par mail ou par SMS.
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Toyota récompense la satisfaction client de ses concessions
Toyota a remis, le 3 mai dernier, le Prix Ichiban afin de récompenser ses meilleures concessions en matière de satisfaction client. Trois points de vente français ont remporté le prix.
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Bricomarché innove avec le mailing vocal
La chaîne de magasins a opté, en février dernier, pour le Voice Message Service (VMS), mailing vocal permettant de déposer un message préenregistré sur le répondeur de clients ou de prospects.
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Comarch EMM, suite complète de Fidélisation Client,
vous permet de:

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• Organiser vos campagnes marketing et construire vos offres promotionnelles
• Analyser vos données clients et créer des reportings avec notre outil décisionnel intégré
En savoir plus : crm.comarch.fr
Air Caraïbes propose la réservation d'articles en duty free sur son site
Les clients de la compagnie aérienne peuvent réserver depuis chez eux, avant leur vol, les produits détaxés qu'ils souhaitent acheter à bord de l'avion.

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Monoprix prolonge la relation avec ses clientes sur le Web
L'enseigne a créé Inspiration'Elles avec son agence Isobar. Cette plateforme éditoriale propose aux femmes des contenus exclusifs sur la beauté et le bien-être.
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Center Parcs à la recherche d'ambassadeurs
Après avoir revu le design de ses cottages en Normandie et en Sologne, le spécialiste européen des courts séjours a mis en place un jeu-concours sur Facebook pour trouver des ambassadeurs.
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Livre Blanc :
5 impératifs prédictifs pour maximiser votre valeur client !

La majorité des systèmes de gestion de la relation client utilisent des analyses offrant uniquement une vue du passé de votre relation client. En revanche, les solutions d'analyse prédictive d'IBM SPSS vous permettent de répondre aux besoins en constante évolution de vos clients grâce à des informations tournées vers le futur qui anticipent les changements d'attitude, de préférences et d'actions de vos clients. Et ainsi de maximiser la valeur de votre relation client et d'améliorer vos revenus et bénéfices.
Télécharger le Livre Blanc
Lancôme dévoile sa nouvelle plateforme digitale
Signé Made by Digitas, la structure de Digitas dédiée aux marques de luxe, le nouveau site Lancome.fr met le brand content au cœur de la stratégie digitale.

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Nesfluid donne rendez-vous sur Facebook
Tous les lundis, la gamme de boissons bien-être s'associe à la chroniqueuse Daphné Bürki pour dire non à la routine.
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Profession
OgilvyOne Paris restructure l'offre relationnelle de Coca Cola Entreprise
L'agence de marketing relationnel du groupe Ogilvy a été choisi par Coca Cola Entreprise pour renforcer sa relation avec ses cibles hors foyer.
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Thank you Charlie propose de récompenser les clients via SMS
Thank you Charlie crée un nouveau service pour les consommateurs et les commerces de proximité qui permet d'offrir de vrais cadeaux de façon immédiate par SMS.
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Veille
Les Français adeptes des comparateurs de prix
Résultats d'une enquête de l'Atelier BNP Paribas/Ifop : 92 % des Français utilisent au moins un comparateur de prix sur internet et 76 % en ont une bonne image.
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Outsourcing
Gémo choisit IMA Technologies pour gérer son service clients
Gémo, enseigne spécialisée dans la vente de chaussures, de vêtements et d'accessoires, sous-traite au prestataire IMA Technologies le service clients de ses
500 points de vente et de son site gemo.fr.
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Une semaine, un emploi

Relationclientmag.fr et son partenaire lancent l'opération "une semaine, un emploi." Découvrez chaque semaine un emploi dans votre branche, trouvez le poste ou le candidat qui vous correspond.
En savoir plus
Technologie
Sony Ericsson choisit Oracle Siebel CRM
Le fabricant de téléphones mobiles décide de renforcer la notoriété de sa marque en assurant la cohérence de son activité marketing avec Oracle Siebel CRM.
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EasyPhone Groupe Altitude Software et Umanis s'allient pour une offre de gestion de centres de contacts en mode SaaS
EasyPhone Groupe Altitude Software et Umanis lancent une solution de centres de contacts en mode SaaS.
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Adobe organise une journée dédiée à la relation client
L'Adobe Business Exchange Customer Experience Management aura lieu à Paris, mardi 24 mai. Les entreprises sont invitées à débattre sur "l'expérience client", en présence d'experts.
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Editialis Conférences : Fidélisation performante - 8 et 9 juin 2011

Vous souhaitez apporter de la valeur ajoutée a votre relation client et en savoir plus sur les outils de fidélisation d'aujourd'hui et de demain ? Participez a la conférence animée par des conférenciers reconnus dans le domaine de la fidélisation.
Consultez le programme
Nominations
Stéphane Raymond nommé directeur de la relation client
de Carglass
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Jean-Louis Blanc, directeur commercial et marketing groupe GDF Suez
Le groupe GDF Suez vient de nommer Jean-Louis Blanc en tant que directeur commercial et marketing.
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Agendas
Conférence “Relation client : les clés d'une stratégie de fidélisation performante !”
icone agenda Du 08/06/2011 au 09/06/2011
Lire l'article
Conférence "De la stratégie marketing à la distribution : comment instaurer le cross canal ?"
icone agenda Du 15/06/2011 au 16/06/2011
Lire l'article
Formation : Augmentez la valeur client avec une base de données marketing efficace !
icone agenda Le 23/06/2011
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Relation CLient Mag
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N°91, Février-mars
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Telemarket est le 1er Supermarché on-line et par téléphone. Acheteuses en ligne. Femmes à 72%. Age : 18-60 ans dont 50% 25-45 ans. 95% Paris RP. 75% de foyers avec enfants. CSP + à ++. Population disposant d'un excellent pouvoir d'achat et comportement VPC. Sélections : civilité, géographie, âge, récence, fréquence, montant, type d'achat, taille de commune, niveau social, type d'habitat.
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ROTHELEC
Société de vente à domicile de chauffages électriques et de panneaux solaires.
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