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LA REDOUTE
DAXON
VPC de prêt-à-porter traditionnel pour femmes, d'articles chaussants et de linge de maison, spécialisé dans la mode sénior. Daxon est l'enseigne du confort, de l'élégance et du bien-être. 90% de femmes ; CSP B et C ; MMC 60 € ;Tailles allant jusqu'au 68: ces femmes recherchent des vêtements faciles à vivre, confortables, d'une élégance classique et discrète.
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WORLDLIST
Tribune Santé
Tribune Santé est un magazine consacré à la santé au quotidien associée à l'épanouissement, à la forme et au plaisir de vivre mieux. Cette revue est réalisée avec le concours de 118 Professeurs de médecine et traite de diététique, de médecines douces et d'hygiène de vie. Lectorat âgé de 50 ans et plus 50% féminin – 50% masculin Très bons donateurs 12% Paris RP – 88% Province
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FRANCE ADRESSES
GROUPE LE MONDE : DES HAUTS REVENUS AUX BENEFICIAIRES DE LA LOI TEPA
L'ensembles des foyers compris dans les fichiers du groupe Le Monde a été enrichi des variables de richesse jusqu'à déterminer ceux redevables de l'ISF. Enrichissement réalisé via une méthode de scores éprouvée, ces foyers seniors à fort pouvoir d'achat et très cultivés sont à utiliser dans le cadre de la loi TEPA et tout ce qui touche au luxe et aux prestations haut de gamme.
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Christophe Herrerias, directeur division professionnelle France de Plantronics
"Les commerciaux ont une relation plus proche avec leurs clients lorsqu'ils utilisent un micro-casque"

Selon une étude réalisée par Plantronics, les micro-casques jouent un rôle déterminant dans la qualité de la relation entre vendeurs et clients. Un aspect intéressant dans un contexte où les entreprises comptent beaucoup sur leur force de vente pour nouer et maintenir des relations téléphoniques fructueuses avec leurs clients.

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A LA UNE
Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client Toyota et Maif confirment leurs compétences en matière de relation client. Nouveau sur le podium, Nocibé se démarque dans le secteur de la distribution spécialisée et reçoit le troisième prix. › Lire la suite

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ENTREPRISES
SFR étend son Pacte Fidélité à tous ses clients Lancé en octobre 2008 pour les clients mobiles, le Pacte SFR récompense dorénavant les clients fixes et Internet (ADSL, bas débit et fibre optique) au travers de son Pacte Fidélité. › Lire la suite
DHL renforce son offre pour les PME/TPE DHL Express vient de lancer un éventail de services internet destinés aux PME et TPE. › Lire la suite
MMA développe sa stratégie internet Dans sa nouvelle version, le site www.mma.fr propose désormais aux internautes de souscrire aux produits d'assurance en ligne. › Lire la suite
VEILLE
Le point de vente, étape cruciale du parcours client L'étude du 6e Podium de la Relation Client souligne l'impact du point de vente sur l'image de l'entreprise. Secteurs les plus performants : l'Assurance, l'Automobile et la Distribution spécialisée. › Lire la suite
OUTSOURCING
Webhelp reçoit le Label de responsabilité sociale Après avoir obtenu les certifications ISO 9001 et NF 345, l'outsourceur s'est vu récompenser pour sa politique sociale. › Lire la suite
Convers Télémarketing récompensé dans le cadre des Trophées Chef d'Entreprise Magazine L'outsourceur niçois a reçu le Trophée d'or dans la catégorie Ressources Humaines, notamment pour sa politique d'intégration de seniors. › Lire la suite
Help-Line inaugure son centre à Angers Le spécialiste du service en infogérance a fêté l'ouverture de son centre à Angers, quelques mois après sa mise en service. › Lire la suite
L'Egypte accueille le nouveau centre de contacts international de Cisco Ce nouveau centre marque une nouvelle phase de l'engagement en Égypte du spécialiste des réseaux, en collaboration avec Xceed et l'Agence égyptienne de développement des technologies de l'Information. › Lire la suite
Teleperformance France crée un widget dédié aux professionnels de la relation client Le widget conçu par Teleperformance permet d'informer instantanément les professionnels sur l'actualité de la relation client et sur les événements organisés par le numéro un mondial de ce marché. › Lire la suite
RelationClient.fr innove !
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PROFESSION
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Futur Telecom lance un comparateur d'offres de téléphonie professionnelle Le comparateur d'offres de téléphonie est accessible dès la page d'accueil du nouveau site internet de l'opérateur. › Lire la suite
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RESSOURCES HUMAINES
Le secteur de la relation client recrute Le secteur de la relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis janvier 2009. › Lire la suite
Création d'une licence professionnelle en relation client à Lannion La licence professionnelle en management informatique et commercial de la relation client sera ouverte à Lannion en septembre 2009. Elle sera précédée par une journée de présentation.
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TECHNOLOGIE
Neolane renforce la personnalisation de la relation client sur Internet Après le lancement de Neolane Delivery, Neolane Campaign et Neolane MRM, Neolane élargit l'offre de sa plateforme marketing Neolane v5, en proposant une nouvelle application : Neolance Interaction. › Lire la suite
Avaya met à jour Avaya Contact Center Express Avaya annonce de nouvelles initiatives liées au développement de sa solution de gestion des centres de contact et destinées aux entreprises de tailles moyennes. › Lire la suite
Genesys lance une suite logicielle pour gérer la performance du service clients dans toute l'entreprise La suite Genesys Advisor tire parti d'une gestion visuelle en temps réel pour superviser et mesurer l'efficacité opérationnelle du service clients et adapter les activités aux exigences métier. › Lire la suite
OUTSOURCING
François Dieulesaint, président de Phone Marketing Communication
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Fabienne Neidinger, directrice des ressources humaines France de Sitel
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SOLUTIONS
Édouard de Fonclare, directeur des ventes indirectes France chez Avaya
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ShoreTel nomme Paul-Emile Guyon au poste de directeur régional France
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Réussir son accueil téléphonique et physique Du 02/07/2009 au 03/07/2009
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18 juin 2009
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