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Stratégie Clients, salon les 5, 6 et 7 avril 2011 Paris

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24 mars 2011

Votre newsletter Relationclientmag.fr s'associe avec le salon stratégie Clients,
qui se tiendra du 5 au 7 avril prochains,
en vous présentant cette édition spéciale.

Stratégie Clients 2011				Interview : Ghislaine de Chambine
La 15e édition donne rendez-vous aux professionnels de la relation client				"Stratégie Clients met en lumière un nouveau vecteur qu'est le e-commerce"
Cette année, le salon Stratégie Clients réunit tous les acteurs de la relation client sur les problématiques d'acquisition, de relation, de fidélisation et de gestion du client dans l'entreprise. Nouveauté de cette 15e édition : le salon B-ecommerce qui rassemble les professionnels du marché. Lire l'article				À l'occasion de la 15^e édition de Stratégie Clients, qui aura lieu du 5 au 7 avril à à Porte de Versailles à Paris, Ghislaine de Chambine (Tarsus), présente un programme riche en conférences et en exposants, avec pour la première année, l'organisation concomitante d'un nouveau salon baptisé B-ecommerce. Cette année, la directrice des deux salons prévoit près de 10 000 visiteurs. Lire l'article

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Livre Blanc :
Call Center - Open Space : Optimisez le bien-etre au travail

Connaissez-vous l'impact d'un air sec sur la santé de vos collaborateurs ? Saviez vous qu'un taux d'humidité optimal permet de préserver la voix, les yeux et la santé de vos collaborateurs ? Découvrez comment améliorer la santé et la performance de vos équipes.

Télécharger le Livre Blanc

Stratégie Clients

Sélection des conférences thématiques
Parmi les nombreuses conférences proposées sur le Salon Stratégie Clients, voici une sélection des dix grandes thématiques qui seront abordées.

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" Le social CRM s'avère puissant : en une seule réponse, nous informons des milliers de clients "
Acticall propose à ses clients de gérer leur relation client en ligne et leur e-réputation avec e-acticall. Entretien avec Vanessa Boudin-Lestienne, directrice du pôle digital d'Acticall.

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VirtuOz au Salon Stratégies Clients E36/F35 :

Conférence 5 avril 2011 à 15h : L’Agent Virtuel au cœur de votre Relation Client digitale – Avec le témoignage client de SFR VirtuOz vous invite à venir tester le premier Agent Virtuel sur iPad et peut être gagner un iPad2 !

Inscription

Conecteo propose la nouvelle version de Kiamo
Le prestataire de solutions logicielles de relation client dévoilera la version 3.0 de Kiamo, spécialisée dans la gestion des interactions clients.

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Orphée innove avec les "appels mystères"
La société d'études marketing et de conseil fera une démonstration de ses "appels mystères" sur son stand F32 du salon Stratégie Clients.

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Teleopti: "Mieux optimiser ses ressources..."

Nombre de centres de contacts partagent l'idée que d'avoir des équipes satisfaites, prenant part à l'aménagement de leurs horaires, va diminuer leur turnover, augmenter leur motivation et performance, améliorant ainsi la qualité de service aux clients.

Télécharger le Livre Blanc ICI

Akio crée une nouvelle offre
Akio Unified Interaction Center intègre les médias vocaux et facilite le traitement de l'ensemble des flux entrants pour les centres de contacts.

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VirtuOz présente ses agents virtuels
Le spécialiste des agents virtuels intelligents invite les visiteurs de Stratégie Clients à assister à une conférence et un atelier le premier jour du salon.

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Maxxivoice apprend aux professionnels à poser leur voix
Solution d'e-learning 100 % en ligne, Maxxivoice aide à adapter le ton de sa voix au téléphone ou en public. Une aide précieuse pour les téléconseillers.

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Coheris Care intègre le social CRM
Dédiée aux services consommateurs, call-centers et services clients, Coheris Care est la nouvelle solution de Coheris destinée aux fonctions du support client.

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EasyPhone Groupe Altitude Software sort une nouvelle version d'Altitude uCI8
Pour prendre en compte l'environnement multicanal dans lequel évoluent les entreprises, le prestataire propose une version enrichie de son logiciel. Avant-première au salon Stratégie Clients.

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Efficace, rapide, économique !

Quelle perte de temps que de gérer faux numéros de téléphone, emails erronés, doublons ou autre adresse incorrecte ! Quel coût et quelles conséquences négatives pour l'entreprise cette non communication ! Réagissez avec les TéléServices AMABIS. Nettoyez simplement vos fichiers. Solution online 24/7 avec paiement CB. Traitement à partir de 15 € HT. Simplement efficace et rentable.

TéléServices qualité des fichiers

Profession

BearingPoint présente la troisième édition de « La relation client…demain »
Le cabinet de conseil décrypte en 25 points-clés l'impact du digital dans la relation client.

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Testntrust organise l'élection du Président des Clients®
Depuis le 15 mars, Journée mondiale des droits des consommateurs, et jusqu'au 15 avril, les internautes élisent leur(e)s Présidents(tes) des Clients® pour les 21 marques préférées des Français.

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Données personnelles : la Cnil condamne Google
La Cnil réclame une amende de 100 000 euros à l'encontre de Google, suite à la collecte massive de données sur les réseaux wi-fi français, non conforme à la loi "Informatique et libertés".

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L'outil d'analytics de Facebook fonctionne désormais en temps réel
Facebook Insights se modernise et va plus vite. La dernière version de l'outil de social analytics du réseau aux 500 millions de membres propose désormais des mesures en temps réel.

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Publi-information

Aménagement de centres d’appel : demandez le book 2011

Postes téléopérateurs, postes superviseurs, casiers, salles de formation… MATERIC aménage des centres de relation client dans toute la France en adaptant sa démarche et ses produits à chacun de ses clients.

Outsourcing

Teleperformance forme ses 80 managers
Le spécialiste des centres d'appels vient de lancer un programme de formation pour ses
80 managers, afin de leur donner les clés de la conduite d'entretien et du management.

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B2s envisage de reprendre un centre d'appels rhônalpin
Fort de ses résultats, l'outsourceur relance sa croissance et projette de reprendre un centre d'appels situé à Roanne.

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Telemetris accompagné par Sogedev
Pour obtenir un Crédit d'impôt recherche, l'éditeur de logiciels de suivi et d'optimisation de la relation client fait appel aux conseils de Sogedev.

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Entreprises

Meilleurmobile.com crée son forum
Le site de vente de mobiles favorise les échanges entre ses consommateurs grâce à ce nouveau service.

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Casino lance son appli iPhone
Le groupe Casino renforce sa stratégie digitale et se dote d'une appli pour iPhone : mCasino.

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Livre Blanc :
Comment créer des relations clients durables ?

Dans le contexte économique actuel, développer des relations rentables et à long terme est plus important que jamais. Découvrez, à travers ce nouveau Livre Blanc ORACLE, comment mettre en place des programmes de fidélisations efficaces et performants, adaptés à vos clients.

Télécharger le Livre Blanc

Bouygues Telecom signe avec Viavoo
Pour optimiser au quotidien la gestion de ses communautés on line, l'opérateur a choisi l'éditeur de logiciels d'analyse de l'expérience client et de social CRM.

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Foncia développe une application sur iPhone
Avec la nouvelle application iPhone de Foncia, les consommateurs peuvent accéder à près de 50 000 annonces immobilières et géolocaliser les agences.

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Relation Client et nouveaux médias

Unifier la Relation Client mutli-canal et intégrer les médias sociaux pour mieux comprendre et servir vos clients. En partenariat avec Webhelp. Avec le témoignage de Eptica et de Megalo & Company.

Inscription et information

Technologie

Business lab et Lithium Technologies deviennent partenaires
L'agence confie le déploiement de l'ensemble de ses stratégies de marketing social au spécialiste des solutions de Social CRM.

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Selligent croit plus que jamais au modèle SaaS
L'éditeur de solution CRM, enregistre en 2010 une croissance de 60 % du chiffre d'affaires du pôle Marketing Interactif de son offre CRM et confirme son choix de solutions en mode SaaS.

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Nominations

Jacques Le Saux rejoint easiware en tant que responsable commercial grands comptes
Easiware, éditeur de solutions CRM en mode SaaS ou hébergé chez le client, annonce l'arrivée de Jacques Le Saux au sein de son équipe.

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Quel canal a le plus d'impact sur la perception de l'accueil par le client?

Agendas

Salon Stratégie Clients

	Du 05/04/2011 au 07/04/2011
	Lire l'article

MD Expo / e-Retail 2011

	Du 29/03/2011 au 31/03/2011
	Lire l'article

B-ecommerce

	Du 05/04/2011 au 07/04/2011
	Lire l'article

Sommaire

N°91, Février-mars

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Découvrir le mag'

Manageo / Optima Online
Manageo Data
Manageo-data, l'offre fichiers d'entreprises et de dirigeants français de Manageo, vous donne accès aux coordonnées des entreprises du RNCS (TPE, PME-PMI) et du RM (Artisans, commerçants, professions libérales, ...),3,6 millions de dirigeants et 630 000 adresses emails qualifiées. Ces fichiers proposent des critères pertinents pour une prospection BtoB optimale.

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WORLDLIST
Club-Point-de-Croix.com
Club-point-de-croix.com est spécialisé dans les loisirs créatifs et propose à ses membres une large palette de modèles de broderie. L'internaute achète en ligne des points lui permettant de télécharger de nouvelles réalisations à reproduire. 87% Femmes préoccupées par leur intérieur et la décoration. 60% 35 ans et + - IDF 15% - Province 98% . Un tout nouveau fichier encore jamais sollicité !

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DATA FACTORY
SPAT-I-EXPO
Chaque année, le Salon i-Expo se consacre à l'information stratégique, à la gestion des connaissances, à l'intelligence économique, à la documentation et à la veille. Le Fichier Spat i-Expo permet de toucher par e-mail, Téléphone, Fax ou postal les responsables de ces activités, principalement dans les grands comptes et les administrations. Plus d'infos sur www.fichier-spat.com ou www.datafactory.fr

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ADRESS COMPANY
LA MONTAGNE ET ALPINISME
Première revue française consacrée à la montagne, diffusée chaque trimestre à plus de 19 000 abonnés, elle aborde depuis 1905 toutes les facettes de la montagne, sportive, mais aussi culturelle, économique, environnementale ou sociétale… Abonnés à la revue. 60% d'hommes. Ils apprécient la chaleur des échanges et des activités au sein du club, plutôt que la compétition. Age moyen 42 ans.

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CHARGE DE CLIENTELE TELESERVICES (H/F)

TÉLÉCONSEILLER H/F

CONSEILLER EN RELATION CLIENTELE (H/F)

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Statistiques et données marketing
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 26/04/2011 au 20/05/2011

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Marketing Opérationnel
Organisée par DEMOS
Genève du 26/04/2011 au 28/04/2011

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Les Fondamentaux du Marketing: méthodes et pratiques
Organisée par EML EXECUTIVE DEVELOPMENT
Genève du 26/04/2011 au 28/04/2011

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Marketing pour Non-Marketeurs
Organisée par EML EXECUTIVE DEVELOPMENT
Genève du 26/04/2011 au 28/04/2011

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Le métier d'assistant(e) marketing
Organisée par CEGOS
PARIS du 26/04/2011 au 28/04/2011

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