Retour Relationclientmag.fr du 22 septembre 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 22 septembre 2011
Veille Interview de Vanessa Boudin-Lestienne
e-Acticall publie le baromètre e-réputation et relation client " Du one to one au one to many"
À l'occasion du salon e-Commerce, la filiale digitale du groupe Acticall a présenté les résultats de sa première étude dédiée à la relation client des sites web marchands. Le principal sujet de discussion des e-consommateurs à propos des sites d'e-commerce est la qualité du contact.
 Lire l'article 		Vanessa Boudin-Lestienne, directrice du pôle digital d'Acticall, détaille les résultats du premier baromètre sur l'e-réputation et la relation client dans le commerce en ligne. Un outil de veille qui sera dupliqué à d'autres secteurs d'activité.
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Livre Blanc :
Identifier facilement vos meilleurs clients

Connaître ses meilleurs clients (attitudes, habitudes d'achats, profils démographiques,…) est crucial pour développer et mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces et optimiser sa gestion de la relation client. La solution IBM SPSS d'analyse prédictive vous aide à obtenir des informations fiables et détaillées sur vos clients.
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Profession
Le fan est ROI !
Beaucoup de marques investissent les réseaux sociaux sans être capables d'en mesurer l'impact sur les ventes.
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Tequilarapido développe Supervizin sur Facebook
L'agence conseil en communication digitale conçoit un outil pour analyser de manière qualitative les informations des communautés du réseau social.
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Seconde élection des Présidents des Clients
Testntrust ouvre une seconde édition de son élection des Présidents des Clients du 1er au 31 octobre.
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Synthesio réalise sa troisième levée de fonds
L'entreprise spécialisée dans l'e-reputation et le social CRM engrange 1,5 million d'euros. Cet apport de fonds devrait lui permettre de booster son expansion sur le marché tricolore et à l'international.
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Les réseaux sociaux enrichissent-ils votre stratégie de relation client?
Pacitel protège les consommateurs du démarchage téléphonique
À l'initiative de cinq fédérations professionnelles et de Frédéric Lefebvre, secrétaire d'État chargé du Commerce, la liste Pacitel permet de ne plus recevoir d'appels de prospection commerciale.
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Easyphone sort un Livre Blanc sur le homeshoring
Dans cet ouvrage, le spécialiste de la gestion des interactions dans les centres de contacts met en exergue les principaux avantages du homeshoring.
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Optimiser vos opérations de fidélisation client

La méthode " Uplift " vous aide a segmenter, cibler vos actions de fidélisation client, limiter la perte de clients, maximiser vos ventes additionnelles et réduire vos couts marketing jusqu'a 30% (Finance-Télécoms-Distribution...)
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Entreprises
Unibail-Rodamco lance un programme de fidélisation sur smartphone
Comment marier géolocalisation et fidélisation ? Unibail-Rodamco vient de réussir ce mariage pour sept de ses centres commerciaux. Une opération inédite en France, lancée avec Facebook.
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La Caisse d'Épargne présente sa nouvelle offre 100 % en ligne
Avec mon banquierenligne.fr, les clients accèdent à tous les services disponibles en agence et retrouvent un conseiller bancaire attitré.


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Numéricable adopte Émilie, l'agent virtuel Virtuoz
Le câblo-opérateur est satisfait de sa nouvelle recrue chargée de régler les soucis des clients et de limiter les appels entrants.
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Les hôtels Relais du Silence récompensent leurs clients fidèles
Les membres de l'enseigne Relais du Silence rejoignent le programme de fidélité Accent.
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Les plannings, un casse-tête...

- Contraintes légales, sociales, économiques et organisationnelles
- Activités variables, prévisions difficiles
- Agents : desiderata, compétences et présentéisme
- Engagements de qualité de service...
Holy-Dis, solutions de planification des RH (WFM) pour les centres d'appels !
Veille
Les fans sont plus exigeants sur Facebook
52% des likers se sont déjà désabonnés d'une page cette année. Les résultats de l'étude DDB Paris et OpinionWay sur le profil type des fans de marques viennent d'être publiés.
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Eptica juge la relation client sur le Web
L'étude révèle que l'e-mail est davantage optimisé pour gérer les interactions avec les internautes et les réseaux sociaux montent en puissance.
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Le SNCD décrypte Facebook et consorts
L'enquête du syndicat sur les réseaux sociaux montre la nécessaire présence des marques sur ces canaux. Mais la lecture des résultats bat en brèche quelques idées reçues.
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Millward Brown publie son étude "Value of a Fan"
L'institut d'études livre une analyse sur les raisons qui poussent les consommateurs à adhérer à une fanpage. Il met aussi sur le marché son outil de mesure FanIndex.
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Livre Blanc :
Nouvelle agilité aux points de contact

La fidélité client dépend directement de l’expérience vécue par ce dernier. Comment rester le plus possible à son écoute et rendre votre système de gestion de la relation client plus agile ? Ce livre blanc vous donne les pistes pour obtenir des interactions personnalisées, flexibles et cohérentes aux points de contact avec votre client.
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Outsourcing
Le marché des outsourceurs toujours en croissance
Le SP2C et BearingPoint viennent de présenter le baromètre annuel des centres de contacts externalisés. Bilan : la croissance des outsourceurs s'est poursuivie en France comme à l'offshore en 2010.

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CCA International renforce son centre monégasque
L'entreprise spécialisée dans la relation client à distance agrandit son centre d'assistance technique de Monaco qui dispose désormais de 600 positions de travail.
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Phoneo et Altitude Software: une affaire qui marche
La société de téléservices basée au Maroc optimise son offre de front-office avec Altitude uCITM.
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Technologie
Akio étend l'expérience client aux réseaux sociaux
Avec Akio Social Interaction, la mise en contact des internautes avec les marques s'ouvre aux fanpages via le mail, le tchat, le call back…
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Coheris vise l'industrie pharmaceutique
La société de gestion de relation client lance Smarter Solutions for Pharma, une solution CRM dédiée à la stratégie de conquête et de fidélisation.
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Votre solution de CRM est elle toujours adaptée ?

Quand le contexte économique change rapidement, une solution de CRM qui n'est pas capable de s'adapter en conséquence est un vrai handicap. Le contexte économique a davantage changé ces 5 dernières années que pendant les 50 précédentes. Découvrez dans ce nouveau livre blanc les évolutions exigées pour un CRM efficace.
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Nominations
Laurent Biojoux devient directeur de la relation client d'Orange France
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Agenda
Les Palmes de la Relation Client
icone agenda Le 03/10/2011
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VAD e-commerce 2011
icone agenda Du 18/10/2011 au 20/10/2011
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Mobile & Social Media
icone agenda Du 22/11/2011 au 23/11/2011
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Relation CLient Mag
Sommaire
N°93, Juin - Aout
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AMAZONITE
SANTE MARKET
Vente de produits naturels : compléments alimentaires et cosmétiques. Clients ayant 55 ans et plus, 60% sont des femmes et le MMC est de 45 euros.
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WORLDLIST
Les Editions Praxis
Les Editions PRAXIS éditent deux ouvrages BtoC centrés sur l ’informatique : Le Conseiller Windows et PC pour Seniors Les abonnés reçoivent un classeur puis des mises à jour (9/an). Les lecteurs des Editions PRAXIS sont des lecteurs passionnés ou curieux de découvrir les nouvelles technologies. Le recrutement est effectué via VPC Assez forte rotation des abonnés et recrutement permanent.
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COMBBASE
B-PREMIUM DATA
Une base comportementale B2B multicanal (e-mail, postal, téléphone, fax) de 891 000 e-mails uniques, dont 75% nominatifs. B-PREMIUM DATA a été mise à jour en juin 2011. Elle est constituée de bases partenaires qui ont été traitées RNVP (normalisées), dédoublonnées, sirétisées et enrichies (effectifs, NAF, CJ, Géo, fonctions). LECLERCQ Géraldine - leclercq@combbase.com - Tél. : 01 45 22 02 62
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ADRESS COMPANY
PRISMA POLE FEMININ
Le pôle féminin regroupe sept titres: Prima, Prima Maison, Femme Actuelle, Femme Actuelle Jeux, Cuisine Actuelle, Guide Cuisine, Prima Cuisine Gourmande. Abonnés aux magazines d'actualité / people du groupe Prisma. Selon une étude Prisma, lectorat en majorité féminin ( 64% ), intéressé par l'actualité et curieux de la vie des stars. Avec un profil consommateur des marques moyen et haut de gamme.
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GESTIONNAIRE DE LITIGES (H/F)
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Les clés du marketing
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
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Réussir ses Etudes Qualitatives
Organisée par DEMOS
PARIS du 24/10/2011 au 26/10/2011
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L'Assistant Chef de Produit
Organisée par DEMOS
LILLE du 24/10/2011 au 26/10/2011
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Formation des chefs de produits
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PARIS du 24/10/2011 au 21/12/2011
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Les clés du marketing stratégique
Organisée par CEGOS
PARIS du 24/10/2011 au 25/10/2011
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Les paradoxes de la relation client dans un monde digital
La révolution numérique a bouleversé tous les codes de la stratégie client, de sa définition jusqu'à sa mise en œuvre opérationnelle.

Eric Falque - Sarah-Jayne Williams - BearingPoint
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Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux
Les médias sociaux ont envahi notre quotidien. Facebook, Viadeo, Twitter, Youtube…

Valérie March
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Réussir avec les réseaux sociaux
Dédié aux professionnels mais aussi aux particuliers, ce guide permettra à chacun de trouver sa place dans la "jungle" des réseaux sociaux.

Jean-François Ruiz
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Comment trouver et fidéliser vos clients
Conseils pratiques, avis d'experts et témoignages d'entrepreneurs, ce livre apportera aux créateurs d'entreprise ou dirigeants de TPE....

Arnaud Cielle
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