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Base d'adresses email en location. Directions et responsables dans le secteur Ecommerce et Vente à Distance. Base constituée par une partie des abonnés au magazine e-commerce & VAD + les membres du site. Adresses Opt In.
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Acheteurs par correspondance d'articles pour l'équipement de la maison tels que mobilier, matériel audiovisuel, électroménager et articles de décoration. Clientèle de CSP moyenne, soucieuse de l'équipement et du confort de son habitat, féminine à 68% avec un cœur de cible âgé de 35 à 50 ans. Les adresses peuvent être sélectionnées par âge, famille de produits, récence, fréquence, civilité.
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FRANCE ADRESSES
GROUPE LE MONDE : DES HAUTS REVENUS AUX BENEFICIAIRES DE LA LOI TEPA
L'ensemble des foyers compris dans les fichiers du groupe Le Monde a été enrichi des variables de richesse jusqu'à déterminer ceux redevables de l'ISF. Enrichissement réalisé via une méthode de scores éprouvée, ces foyers seniors à fort pouvoir d'achat et très cultivés sont à utiliser dans le cadre de la loi TEPA et tout ce qui touche au luxe et aux prestations haut de gamme.
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Fichier MLG
Tournant sur la France entière et la Belgique, les Salons MLG touchent toutes les entreprises, et particulièrement les PME/TPE, autour de problématiques consacrées au Développement Commercial de l'Entreprise (Devcom), aux solutions IT (RSI, Tech), au développement durable (J3D), à la dématérialisation, etc. + d'infos : www.datafactory.fr
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Nous avons le plaisir de vous envoyer la dernière newsletter de l'année.
Vous y découvrirez une compilation des informations les plus marquantes de 2009.
Toute la rédaction de Relation Client Magazine vous souhaite, à l'occasion de ce dernier envoi, une excellente année 2010.

Nous vous retrouverons le 14 janvier prochain
.

JANVIER
Acticall s'implante à Saint-Étienne Le groupe Acticall ouvre un nouveau centre de production sur le parc technologique de Metrotech, à Saint-Étienne Métropole. › Lire la suite
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Teleperformance regroupe ses activités en France Le leader du marché de l'outsourcing crée une entité unique qui rassemble ses anciennes filiales régionales et métiers sous le nom de Teleperformance France. › Lire la suite
ESDI se recentre sur son métier de SSII ESDI a l'intention de limiter la part du télémarketing dans son activité au profit de prestations informatiques et de help-desk. › Lire la suite
Acticall se renforce en Lorraine en ouvrant un site à Toul Le groupe Acticall va ouvrir un nouveau centre de production sur le site de Kléber, à Toul. Et a entamé le recrutement progressif d'environ 200 collaborateurs, sur 2009, pour ses deux sites de Toul et Nancy. › Lire la suite
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Les entreprises redoublent d'efforts pour attirer l'attention de clients toujours plus exigeants
et mieux informés; leurs équipes commerciales, marketing et service se doivent d'accroître leur productivité. Sept conseils pour découvrir comment le CRM peut les aider à relever le défi.
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Call Marketing ouvre un nouveau centre d'appels à Toulouse Call Marketing poursuit le recentrage de son activité en France avec l'ouverture d'un nouveau site de 50 positions à Toulouse. › Lire la suite
FÉVRIER
Beneteau lance le Beneteau Yacht Club, un club de fidélité intégrant un réseau social de clients Beneteau vient de lancer son nouveau club de fidélité international. Payant et réservé aux propriétaires de bateaux Beneteau, ce club intègre un réseau social. › Lire la suite
Le groupe 3 Suisses ferme ses six centres d'appels En 2008, le groupe a perdu 28 millions d'euros sur son activité en France (chiffre d'affaires constant). Pour y remédier, il entend relancer les ventes en mettant l'accent sur les commandes en ligne. › Lire la suite
Phone Marketing s'installe à Dreux Porté par sa croissance, l'outsourceur ouvre un nouveau site à proximité de la région parisienne. › Lire la suite
Le succès du mode SaaS ne se dément pas Une nouvelle étude de Markess International met l'accent sur un déploiement du mode SaaS qui s'accélère, renforcé par l'environnement économique actuel. › Lire la suite
L'avis des internautes
Nous vous donnons la parole grâce à un mini sondage lié à votre profession.
MARS
Sitel renforce ses capacités off-shore L'outsourceur en services de télémarketing ouvre un deuxième centre de contacts au Maroc, à Rabat. › Lire la suite
Eptica étend sa présence à l'échelle mondiale En 2009, Eptica poursuit son développement à l'international et vise le marché asiatique et l'Europe du sud grâce à une assurance prospection de Coface. › Lire la suite
Europ Assistance s'installe à Angers Pour répondre à des flux en augmentation, Europ Assistance ouvre un nouveau centre de contacts dans le Maine-et-Loire. › Lire la suite
AVRIL
Teleperformance s'essaie au télétravail pour le compte de SFR Teleperformance France crée une plateforme de service client en télétravail à domicile.
› Lire la suite
Directinet lance son “B@romètre de satisfaction” Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de mettre en place des actions d'amélioration en conséquence. › Lire la suite
Le groupe Kuoni signe un accord avec Orange Business Services La plateforme standardisée permet une virtualisation des centres de contacts, apportant une optimisation des services pour les clients et une diminution des coûts. › Lire la suite
MAI
L'inefficacité des communications coûte très cher aux PME Les entreprises de 100 à 400 employés perdraient chaque année plus de 3 900 euros par salarié en n'améliorant pas l'efficacité de leurs communications. › Lire la suite
Les marques manquent d'engagement envers leurs clients Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers les marques est en baisse. › Lire la suite
GDF Suez choisit Arvato services GDF Suez confie à Arvato services (groupe Bertelsmann) la gestion de la relation de ses clients. › Lire la suite
JUIN
Toyota, Maif et Nocibé : le trio gagnant du 6e Podium de la relation client Toyota et Maif confirment leurs compétences en matière de relation client. Nouveau sur le podium, Nocibé se démarque dans le secteur de la distribution spécialisée et reçoit le troisième prix. › Lire la suite
Convers Télémarketing récompensé dans le cadre des Trophées Chef d'Entreprise Magazine L'outsourceur niçois a reçu le Trophée d'or dans la catégorie Ressources Humaines, notamment pour sa politique d'intégration de seniors. › Lire la suite
Le secteur de la relation client recrute Le secteur de la relation client maintient le rythme en matière de création d'emplois. Pour preuve, une étude AFRC/SP2C révèle que plus de 4 000 postes ont été créés depuis janvier 2009. › Lire la suite
Computacenter inaugure un nouveau centre à Roissy Le spécialiste de la gestion d'infrastructure distribuée vient d'ouvrir un nouveau centre de services à Roissy, situé à proximité de son siège social. › Lire la suite
Teleperformance envoie ses salariés en régions Face à la crise, Teleperformance se lance dans le redéploiement de ses effectifs vers les régions et prévoit un programme de reclassement pour plus d'une centaine de salariés. › Lire la suite
JUILLET
Acticall s'engage pour l'emploi des jeunes des quartiers Laurent Uberti, président du Groupe Acticall, a signé l'Engagement national pour l'insertion professionnelle des jeunes des quartiers au ministère des Finances. › Lire la suite
L'Amarc distingue Total, Philips et Norauto En juin dernier, à l'occasion de la 18ème Convention de l'Amarc, les trois entreprises ont été récompensées pour leur gestion des réclamations clients. › Lire la suite
L'Etat investit 6 millions d'euros pour l'emploi en centre d'appels Le secteur des centres de relation client vient de signer avec l'Etat un accord cadre pour la promotion de l'emploi. Il a pour principal objectif la création de 50 000 emplois sur 3 ans. › Lire la suite
AOÛT
CCA International rachète Intra Call Center Le groupe européen CCA International vient d'acquérir la société de gestion de centres de contacts, Intra Call Center. › Lire la suite
IBM s'offre SPSS Le marché des éditeurs de solutions professionnelles a franchi un nouveau pas dans le phénomène des concentrations avec le rachat de SPSS par IBM. › Lire la suite
Call Expert et Marketel s'unissent pour devenir Experteam CRM Call Expert et Marketel ont décidé de proposer une offre globale on et off-shore de gestion de la relation client multicanal et multilingue sous l'entité Experteam CRM. › Lire la suite
SEPTEMBRE
Creadev entre dans le capital d'Acticall En juillet dernier, 45% des parts du capital d'Acticall ont été rachetées par la famille Mulliez. Pour Acticall, ce rachat représente l'opportunité de construire un vrai groupe de services. › Lire la suite
Outsourcing : les emplois naissent de la croissance Le Baromètre BearingPoint /SP2C sur le secteur des centres d'appels externalisés révèle une croissance de 15% de l'activité en 2008. Des résultats positifs qui ont favorisé la création d'emplois. › Lire la suite
OCTOBRE
L'AFRC a décerné ses Palmes de la relation client L'Association française de la relation client vient de récompenser les meilleures stratégies de relation client ; Thierry Chamouton (Canal +) étant élu Directeur Relation Client de l'Année. › Lire la suite
La relation client et la vente à distance signent un partenariat Le SP2C et le SNVAD viennent de signer une convention pour favoriser la mobilité des salariés de la vente à distance vers la relation client. › Lire la suite
Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la qualité de leur relation client. › Lire la suite
Intra Call Center remporte le Trophée F d'or de la formation 2009 Intra Call Center (groupe CCA International) a été récompensé pour ses actions en faveur de la formation professionnelle. › Lire la suite
Laurent Uberti devient président de la Mission nationale de la relation client Président d'Acticall et du SP2C depuis 2005, Laurent Uberti a été nommé à la tête de la Mission nationale de la relation client. › Lire la suite
NOVEMBRE
Windhurst acquiert b2s L'outsourceur rejoint le groupe Windhurst, présidé par François-Denis Poitrinal. Une opération à caractère financier, mais pas seulement. Les entités s'entendant aussi sur des valeurs communes. › Lire la suite
Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités en fonction des pays. › Lire la suite
DÉCEMBRE
Yves Rocher cède ses deux centres intégrés de relation client à Data Base Factory Dans le cadre d'une stratégie de recentrage autour de ses principales marques et de son cœur de métier, Yves Rocher cède ses deux centres de Cercle et Phonyr à Data Base Factory. › Lire la suite
Emma de MMA remporte le titre de Miss Client 2010 Initiée par le blogueur Thierry Spencer, l'élection de Miss Client 2010 reflète l'importance et la montée en puissance des agents virtuels dans la relation client. Bienvenue dans le monde virtuel ! › Lire la suite
Un mauvais service clients peut coûter cher Commandée par Genesys, une étude internationale révèle le montant des pertes engendrées par un mauvais service clients. Des pertes conséquentes dues à un certain nombre d'insatisfactions. › Lire la suite
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17 décembre 2009
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