Retour Relationclientmag.fr du 7 avril 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 7 avril 2011
Profession Interview
Le secteur revient sur les Assises de la relation client

 "La charte a initié une réflexion sur les avancées du métier"

À l'occasion du salon Stratégie Clients, les représentants de la profession se sont à nouveau penchés, lors de la conférence d'ouverture consacrée aux Assises de la relation client, sur la signature de la charte des relations entre les donneurs d'ordre et les prestataires de service.
Lire l'article 		Pour Laurent Uberti, président du groupe Acticall, signataire de la charte des bonnes pratiques de la relation client et président du SP2C, il est encore un peu tôt pour dresser un bilan de l'application de la charte.
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Fidélisez vos clients avec les bons outils !

Créé en 1993, le groupe Comarch est éditeur et intégrateur de Solutions IT Innovantes. Parmi nos solutions, nous avons développé nos propres outils d’aide à la Gestion de la Relation Client et à la Fidélisation.
Venez les découvrir.
Profession
Laser Contact et iAdvize signent un partenariat
Les deux acteurs annoncent leur association, avec la création d'une offre d'animation des parcours Web.
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Acticall conclut un partenariat avec Digimind
Dans le cadre de son activité de relation client digitale, Acticall s'associe à Digimind pour mettre en place une expertise de veille sur les réseaux sociaux.
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American Express rachète Loyalty Partner
Le groupe émetteur de cartes non bancaires vient d'annoncer l'acquisition du prestataire de services marketing.
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Livre Blanc :
Gestion de l'expérience client – les 9 meilleures pratiques à adopter

Ce dossier proposé par Satmetrix, co-développeur de Net Promoter® et leader dans le domaine, vous détaille les règles à observer pour assurer le succès de votre programme de gestion de l'expérience client, et ses résultats en termes d'objectifs commerciaux.
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Mobifid, petit nouveau du marketing mobile
Depuis septembre 2010, un nouvel acteur est né sur le marché de la fidélité sur mobile : Mobifid. La société propose une solution en marque blanche compatible avec tous les smartphones.
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Mediaprism : une seconde acquisition stratégique pour Mediapost
Après plusieurs mois de pourparlers, la filiale de La Poste reprend Mediaprism Group. Cette opération, qui fait suite à la reprise de la Sogec, confirme l'ambition européenne de Mediapost.
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Entreprises
Club Med Gym se dote d'une appli smartphone
Les adhérents du Club Med Gym pourront découvrir dès le mois de mai la nouvelle application iPhone et Android de l'enseigne.
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Optical Discount choisit une carte de fidélité NFC
Depuis janvier 2011, l'opticien discount utilise la plateforme de fidélisation NFC d'Adelya, société spécialisée en fidélisation.
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Quel canal a le plus d'impact sur la perception de l'accueil par le client?
Technologie
Salesforce.com rachète Radian6
Le spécialiste du cloud computing annonce le rachat de la plateforme d'intelligence et de monitoring des réseaux sociaux.
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Sage enrichit son offre web
L'éditeur Sage étoffe son catalogue d'applications et de service en mode SaaS. Ces fonctionnalités hébergées à distance ciblent les populations nomades et les petites structures.
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Experian QAS et Easiware signent un partenariat
Le partenariat technologique et commercial entre les deux sociétés vise à intégrer le logiciel de saisie d'informations d'Experian QAS au sein de la suite Easicrm.
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Relation Client et nouveaux médias

Unifier la Relation Client mutli-canal et intégrer les médias sociaux pour mieux comprendre et servir vos clients. En partenariat avec Webhelp. Avec le témoignage de Eptica et de Megalo & Company.
Inscription et information
Veille
L'assurance en ligne peine à séduire les internautes
L'Observatoire Yuseo de l'e-performance indique une note moyenne de satisfaction utilisateur de 4,8/10 concernant huit sites référents du secteur.
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TNS décrypte les usages mobile dans le monde
TNS dévoile les résultats de son étude sur les usages et comportements des consommateurs de technologies mobiles. Premier constat : le multimédia pousse le consommateur à s'engager sur le web mobile.
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Nominations
René-Paul Feltrin devient directeur général d'Eodom

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Dean Groman, nouveau directeur régional de Sitel France
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Agendas
Conférence “Relation client : les clés d'une stratégie de fidélisation performante !”
icone agenda Du 08/06/2011 au 09/06/2011
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Relation CLient Mag
Sommaire
N°91, Février-mars
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PRET A PORTER: Acheteuses en magasins de vêtements raffinés dans l'air du temps, âge moyen 40 ans, vivant en couple avec enfants, lectrices de magazines féminins, elles aiment la beauté, la mode... FIL A TRICOTER ; Acheteuses en magasin ou sur Internet de fil à tricoter, de catalogues et divers accessoires, tous les âges sont représentés. Elles sont vépécistes, lectrices de presse. Panier moyen : 25 euros.
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LES DONATEURS DE 1001LISTES
La générosité, voici ce qui caractérise les donateurs qui font un cadeau sur les listes de mariage de leurs amis, neveux, petits enfants, etc. Avec un don moyen de 125 €, c'est bien plus que ce qui est généralement constatés dans l'univers de la collecte de fonds (30 ou 40 €). Toutes ces personnes ont plus de 50 ans, de CSP ++. Ils font de nombreux dons à tous les styles d'associations.
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TELEPROSPECTEUR BILINGUE PORTUGAIS (H/F)
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