Retour Relationclientmag.fr du 25 août 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 25 août 2011
Veille Interview de Daniel Ray
Réclamation client : les entreprises oublient le ROI

"La réclamation est une
mine d'or"

Conscientes de l'intérêt des réclamations, les entreprises ont mis en place un service dédié. Mais, elles restent à la phase de traitement des réclamations, et non de management de la satisfaction.
Lire l'article 		Selon le coauteur* de l'étude commanditée par l'Amarc, la réclamation devrait être bien accueillie, car elle permet aux entreprises de mieux satisfaire le client et de le fidéliser.
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LaSer Contact et iAdvize lancent le tchat pro sur Facebook
Les deux spécialistes de la relation client proposent désormais aux marques de chatter avec leurs clients sur leur fan pages Facebook.
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IMA Technologies propose une formation aux métiers de la relation client
La société présente son nouvel outil de formation aux métiers de la relation client pour la rentrée.
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Testntrust réalise une levée de fonds
Le site d'avis de consommateurs annonce sa première levée de fonds auprès de Qualis et de ses associés privés historiques.
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Virtuoz se distingue par son innovation
Le spécialiste de solutions d'agent virtuel intelligent obtient la 24e place du top 20 des PME les plus innovantes en Europe.
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MicroStrategy parie sur la mobilité à Monaco
Lors de la réunion des clients et des partenaires de MicroStrategy, du 12 au 14 juillet à Monaco, l'éditeur a surfé un maximum sur la mobilité.
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Entreprises
B&You de Bouygues Telecom : du "sur-mesure" pour les digital natives
L'opérateur a lancé sa nouvelle marque B&You mi-juillet. En parallèle, elle a investi la toile, son canal de prédilection en termes de vente et de relation client.
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Vélib' soigne ses clients
Le spécialiste de la location de vélos en libre service, Cyclocity, filiale de JCDecaux, peaufine sa relation client. Nouveaux abonnements, CRM et digitalisation sont désormais à l'œuvre.
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L'Oréal Professionnel dynamise sa présence sur Facebook
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Grain de Malice veut fidéliser plus et mieux
L'enseigne de prêt-à-porter propose une nouvelle carte de fidélité à ses clientes, intégrant des avantages sur les prix et les services.
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Jardiland renouvelle ses ateliers de jardinage
Pour la neuvième année consécutive, les magasins du groupe Jardiland réitèrent leurs formations gratuites de jardinage, en collaboration avec l'Association des jardiniers de France.
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Axa inaugure la gestion de crise… boursière
L'assureur est le seul acteur du marché à avoir communiqué auprès de ses clients sur la crise boursière. Il a tiré les leçons des critiques essuyées lors de la crise des subprimes.
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Sony Ericsson se lance dans le social gaming sur Facebook
En partenariat avec NRJ Mobile et l'agence Uzful, la marque propose un jeu de l'oie, déjanté, sur sa page Facebook. Un moyen d'animer la communauté des passionnés de l'univers de Sony Ericsson.
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MeilleurContact s'installe à Redon
Le centre de contacts spécialisé dans l'externalisation de la relation client poursuit son expansion et s'implante à Redon.
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L'Internet mobile plutôt que le chocolat
Nous sommes tant attachés à nos objets nomades (PC, tablette, smartphone) que nous ne supportons pas l'idée d'en être séparés. L'enquête de Redshift Research révèle notre affection pour ces outils.
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Technologie
Lyreco adopte les solutions d'Easiware
L'équipe de télévente Lyreco France choisit l'outil "Easicrm centre d'appels".
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Honda utilise SAS Customer Intelligence
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Éric Buhagiar devient directeur commercial d'Orange Business Services
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E-commerce Paris 2011
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N°93, Juin - Aout
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Premier mensuel français en diffusion destiné aux femmes enceintes et mères d'enfants de 0 à 6 ans. Ce magazine aborde tous les thèmes de la maternité (accouchement, équipement, srvices...). Les abonnées, surtout des primipares, ont en moyenne entre 24 à 35 ans, ont un bon comportement vépéciste et sont de catégorie CSP moyenne.
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Fondée en 1999, babyfrance.com est une véritable encyclopédie pour les jeunes et futurs parents avec ses 80 000 pages de contenu. 400 000 visiteurs uniques exclusivement sur la cible 9 mois / 3 ans.
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