Retour Relationclientmag.fr du 1 décembre 2011
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Point de vente Veille
Phone House facilite l'expérience client "Les fans sont de meilleurs ambassadeurs que les marketeurs"

L'enseigne s'offre un lifting. Désormais, ses boutiques valorisent la démonstration des produits et favorisent le conseil des clients.
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Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development chez Forrester Research, a présenté sa dernière étude sur les différents points de contact où les consommateurs interagissent.
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Profession
La Mission nationale de la relation client lance sa 2ème édition
Après avoir réuni des professionnels de la relation client lors d'une première édition en mai 2011, la Mission nationale de la relation client propose une semaine d'événements en régions et à Paris.
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Turba réalise une levée de fonds
L'entreprise, créée par Emmanuel Alquier et Joffrey Jaffeux, sépare son activité BtoC, avec J'aime Attendre, de son activité BtoB, baptisée Turba. Cette entité réalise une levée de fonds de 200 000 euros.
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Voxens : 3 ans d'existence et de belles références !

Un développement exponentiel, des activités à fortes valeurs ajoutées. Pour assurer vos R.O.I en 2012, Voxens s'engage et déploie vos campagnes de réception et d'émission d'appels avec 1 seul objectif : optimiser vos performances !

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Acemis optimise le centre de relation clients de Dalkia
Le cabinet de conseil en stratégie opérationnelle accompagne l'entreprise de services énergétiques dans l'optimisation de son centre de relations clients. Ce dernier traite aujourd'hui plus de deux millions et demi d'appels et alarmes techniques chaque année.
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CBC développement diffuse la liste Pacitel
L'éditeur de logiciels de gestion de la relation client met à la disposition des entreprises la liste téléphonique des consommateurs qui ne souhaitent plus être démarchés.
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Livre Blanc :
Améliorez la rentabilité de vos campagnes marketing grâce à l'analyse prédictive

Une campagne marketing bien ciblée offre à votre organisation l'opportunité d'accroître sa rentabilité. Combinée à vos connaissances métiers, l'analyse prédictive d'IBM SPSS permet de prévoir le comportement de vos clients et ainsi de délivrer la bonne offre, à la bonne personne au meilleur moment.

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Outsourcing
Sitel remporte le 1er Trophée SFR Touch Academy
Pour la première fois, SFR a organisé un challenge entre ses dix prestataires de relation client. A l'issue d'une année de travail sur des projets d'amélioration du service client chez l'opérateur télécom, Sitel s'est distingué.
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Bluelink crée un pôle innovation
Pour proposer à ses clients des solutions sur-mesure, adaptées aux évolutions du marché, l'outsourceur lance un pôle innovation, rattaché à la direction générale du groupe.
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Une semaine, un emploi

Relationclientmag.fr et son partenaire lancent l'opération "une semaine un emploi".
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Entreprises
Marks & Spencer s'équipe de bornes e-shopping
De retour à Paris, avec un premier magasin sur les Champs-Elysées, l'enseigne a déployé plusieurs bornes interactives multitouch et cross canal. Celles-ci permettent aux clients de visualiser l'ensemble du catalogue, mais aussi de payer plus rapidement.
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Adidas et l'OM laissent les supporters créer un maillot
Pour certains matchs, les joueurs de l'OM porteront un maillot imaginé par un supporter.
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La stratégie en "3 P" de Marionnaud
" Proximité Plaisir et Professionnalisme " sont les trois "P" du lifting de Marionnaud. D'ici 2013, 75% des points de vente seront rénovés. Le conseil et la relation client sont au centre de la stratégie.
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BNP Paribas prône le "parler vrai "
Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les réponses seront données via un site spécifique, des spots publicitaire et par le réseau d'agences. L'opération tombe au moment même où BNP Paribas annonce une réduction de ses effectifs.
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Voyages-sncf.com propose les bons plans des ambassadeurs
L'agence de voyage en ligne met à contribution les internautes pour enrichir sa plateforme sur les bons plans en région.
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Pensez-vous que le homeshoring ou télétravail en centre d'appels soit un mode de travail intéressant pour l'entreprise?

Veille
Les annonceurs doivent écouter les consommateurs
Florent Sallard, fondateur de W40, conseil en coaching de marques, et professeur de sociologie à Paris IV, considère que les entreprises devraient faire preuve de plus d'imagination pour séduire les consommateurs.
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Quand l'internet mobile et les réseaux sociaux se mèlent de l'achat
Avant d'acheter, les membres des réseaux sociaux, font appel à leurs relations. La dernière étude de Performics montre aussi que les mobinautes utilisent leur smartphone pour se géolocaliser et consulter leurs amis.
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Technologie
NPS GO mesure et gère l'expérience client
Le nouveau logiciel de Satmetrix permet d'évaluer le taux de satisfaction de ses clients, et de faire de ses promoteurs, des ambassadeurs de ses points de vente.
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Telemetris évalue la qualité des centres de contacts
La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un SMS, un SVI ou encore un e-mail.
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Holy-Dis part à la conquête du marché espagnol
A l'occasion du salon « Relación Cliente + Call Center 2011 », qui s'est tenu à Madrid, les 22 et 23 novembre, Holy-Dis présente la dernière version de son outil de Workforce Management, Timesquare.
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Nominations
Arnaud Pigueller, directeur des ventes indirectes d'Avaya France
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Christophe Goigoux, directeur commercial France de NextiraOne France
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N°94, Septembre-Octobre
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Made In Sport est le premier distributeur multi canal de produits reliés à l'actualité sportive. N°1 des sites de sports marchands en France distribuant des produits reliés à l'actualité sportive en France. Acheteurs sur catalogue et en ligne : 80%. CSP BC. Hommes : 76 %. Femmes : 24 %. Paris/RP : 27 %. Province : 73 %. Moins de 18 ans : 9 %. 18/24 ans : 12 %. 25/29 ans : 10 %. 30/39 ans : 25 %.
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4 000 contacts professionnels ciblés sur les thématiques environnementales et développement durables, dont 50% Direction, Directeurs et Responsables. Ciblage par fonctions, activités, effectifs, localisation géographiques et centres d'intérêt ( Énergie, Construction/Bâtiment, RSE, Carbone, Parc/Espaces verts, HSE, Agronomie, Biomasse, etc.). Plus d'infos : www.fichier-semd.com ou www.datafactory.
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