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Mieux piloter sa relation-ClientFranck Rosenthal Editions Dauvers› Lire la suite › Aller à la rubrique livres

L'équipe de Relationclientmag.fr est heureuse
de vous présenter sa première lettre thématique
"Implantation en régions"

implantation en régions
Les centres de contacts s'installent de nouveau dans les régions en 2010

Après consultation auprès des agences de développement en régions, il semblerait que l'année 2009 ait été marquée par un ralentissement des créations de centres de contacts. L'activité devrait se relancer en 2010 qui compte déjà quelques installations, ou projets à concrétiser en 2011.

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Publi-information
Dans un réseau de communication de plus en plus mondialisé, il est important que les solutions de CRM intégrent les nouveaux types de relations et permettent aux utilisateurs de s'adapter aux nouvelles méthodes d'intéraction. Découvrez les nouvelles solutions

Dominique Lemoine : «Il n'y a pas de fermetures de centres parisiens, mais plutôt une limitation des plateaux» Pour notre enquête sur les implantations de centres d'appels en régions, Dominique Lemoine, vice-président et responsable des actions régionales de l'AFRC, revient sur les tendances actuelles.
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Le Nord, une région propice à l'implantation des centres de contact Même si les activités liées à la relation client sont concentrées à plus de 80% sur la métropole lilloise, quelques implantations de centres outsourceurs sont aujourd'hui disséminées dans la région. › Lire la suite
Meilleur Contact choisit la région Midi-Pyrénées Depuis février 2010, l'outsourceur Meilleur Contact est implanté en Midi-Pyrénées, profitant ainsi d'un large bassin d'emploi. › Lire la suite
Sitel développe son site à La Rochelle L'outsourceur a prévu de doubler le nombre des effectifs de son centre, en Charente-Maritime, pour répondre aux demandes de nouveaux clients. › Lire la suite
ENTREPRISES
PhotoBox reçoit un prix pour sa relation client Le trophée de l'excellence de la relation client 2010 vient d'être décerné à PhotoBox par Gartner et 1to1 Media. › Lire la suite
Test d'un nouveau concept d'Espace SFR sur les Champs Élysées Le nouveau concept d'Espace SFR, initié dans la boutique des Champs Élysées, à Paris, tend à privilégier la relation client, la convivialité et à mettre en avant les innovations de la marque. › Lire la suite
OUTSOURCING
Levée de fonds pour Eodom 3,5 millions d'euros, tel est le montant de la levée de fonds réalisée par la société Eodom pour accroître son développement. › Lire la suite
VEILLE
La majorité des entreprises analyse les messages clients À l'occasion d'une conférence organisée par la société Erdil sur les bénéfices de l'écoute client, BVA a présenté une étude concernant la perception des entreprises sur le ROI des messages clients. › Lire la suite
La culture d'entreprise orientée client, de plus en plus favorisée Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil a souligné la prise de conscience de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la notion de relation client. › Lire la suite
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IBM lance une nouvelle solution analytique Ces solutions permettent aux entreprises d'analyser diverses informations, notamment celles provenant des médias sociaux pour ensuite associer ces données avec les informations internes. › Lire la suite
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SugarCRM en pleine dynamique de croissance Le coup d'envoi est lancé pour la tournée mondiale de SugarCRM. › Lire la suite
xGéoPAC : un logiciel CRM pour optimiser les tournées des commerciaux En s'appuyant sur les données clients et prospects, la solution calcule le meilleur itinéraire pour les déplacements des commerciaux. › Lire la suite
Partenariat technologique entre App-Line et GFI GFI Informatique et App-Line annoncent la mutualisation de leur savoir-faire d'intégrateur et d'éditeur de solutions dédiées à la gestion multicanal de la relation client pour les centres d'appels. › Lire la suite
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Patrick Richard rejoint Easycare en tant que directeur qualité et processus
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Olivier Beaurain devient directeur du service client de Specific Media
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Définir et mettre en œuvre une stratégie de fidélisation client Du 02/06/2010 au 03/06/2010
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Online 2010 Du 09/06/2010 au 10/06/2010
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Journée des Clubs de l'Adetem Le 09/06/2010
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20 mai 2010
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