Relationclientmag.fr du 12 janvier 2011

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13 janvier 2011

Outsourcing				Interview
Outsourcia se développe en France				Trois questions à Youssef Chraibi, Outsourcia
L'outsourceur français installé au Maroc vient de prendre une participation substantielle dans la société française As-com pour proposer des offres "multishore". Lire l'article				Outsourcia est le premier acteur off-shore à effectuer une opération de croissance externe en France. Pour son président, Youssef Chraibi, ce projet avec As-com est une opportunité de répondre aux attentes des donneurs d'ordres qui souhaitent une solution mixte entre l'off-shore et l'on-shore. Lire l'article

Profession

Un serious game dédié aux centres d'appels
4D et 5PM Consulting proposent E-Call Game aux opérateurs de centres d'appels. Ce serious game est destiné à la formation des conseillers clientèle.

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La Caisse d'Epargne choisit Neolane pour la gestion de ses données clients
La Caisse d'Epargne cherche à unifier les données clients entre les agences locales et nationales. Cet outil doit également assurer la cohérence des messages sur tous les canaux.

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Mondial Relay lance un nouveau service pour les particuliers baptisé C.pourToi
Le spécialiste des livraisons en Points Relais, Mondial Relay, propose depuis le 13 décembre un service innovant de livraison entre particuliers.

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Publi-information

Le Chat, canal de communication de 2011

Plus de 200 clients, dont Fnac.Com en BtoC ou encore Ciel.com en BtoB, ont opté pour iAdvize, la solution d’engagement intelligent par Chat, pour améliorer la satisfaction de leurs clients et augmenter leurs ventes.

Experian dévoile son nouvel outil de segmentation de consommateurs
Mosaic, dernier outil de segmentation d'Experian, segmente les 26 millions de ménages français en 13 groupes et 56 types. Objectif : permettre aux annonceurs de mieux comprendre les consommateurs.

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Vertone prend de l'ampleur
Nouveaux site, bureaux et signature: le cabinet de conseils en marketing direct Vertone ouvre sa première agence à l'étranger, à Beyrouth.

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Teradata acquiert Aprimo
Le spécialiste de l'entrepôt de données et de la gestion de data vient de racheter Aprimo, éditeur de solutions marketing B to B et B to C.

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Publi-information

Responsable Relation Client : enfin un cycle de formation

Stratégie client, marketing relationnel, CRM, management, pilotage, processus clients… Le métier de Responsable Relation Client nécessite des compétences multiples et de solides qualités d’influence. Pour porter le développement de la relation client au sein des organisations Cegos crée un Cycle Certifiant au métier de Responsable Relation Client.

LaSer Contact choisit la technologie Streamcore pour ses centres d'appels
Déployés sur quatre centres de contact, les boîtiers Streamcore permettent à LaSer Contact de maintenir une qualité de service optimale sur toutes les plateformes lors des échanges avec un client.

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Call Expert s'offre un relooking pour ses dix ans
Le spécialiste de l'outsourcing, Call Expert, change de visage pour ses dix ans: un logo flambant neuf, accompagné d'une nouvelle base line.

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Publi-information

Livre Blanc :
Opinions et tendances générales des consommateurs

ATG a réalisé une étude pour découvrir les perceptions et les préférences des consommateurs concernant les services d'aide en direct. Les résultats démontrent comment l'aide en direct peut contribuer à améliorer les ventes.

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Entreprises

Casino se rapproche des clients
Le groupe de distribution s'appuie sur ses enseignes de proximité Petit Casino pour développer de nouveaux services auprès de ses clients.

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Groupama lance une appli iPhone innovante
L'appli iPhone de Groupama permet au client de visualiser son temps d'attente lorsqu'il appelle un serveur vocal et de communiquer sa position géographique au centre d'appels.

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Pari gagnant sur le mobile pour PMU
Investi depuis 10 ans dans une stratégie mobile, PMU recueille des résultats très positifs: le chiffre d'affaires réalisé sur ce canal a triplé entre 2009 et 2010.

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Livre Blanc :
Meilleurs pratiques dans les centres d'appels

Ce Livre Blanc vous décrira comment améliorer à la fois l'efficacité des processus opérationnels et la satisfaction de la clientèle. En établissant sa propre méthodologie de point de contact client, votre entreprise pourra plus facilement identifier les indicateurs clés de performance.

Télécharger le Livre Blanc

Pour les soldes, ING Direct conseille les fashionistas
La banque en ligne met à disposition des accros du shopping deux experts de la mode et un conseiller financier lors de rendez-vous limités du 11 au 15 janvier à Paris.

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Gaumont Pathé lance l'achat en ligne de tickets de cinéma
Il est désormais possible d'acheter ses places de cinémas Gaumont Pathé sur Internet
et de les imprimer soi-même.

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La mutuelle Smar arrive sur Facebook
La mutuelle du Ministère de l'Agriculture lance son espace dédié sur Facebook pour sensibiliser le grand public.

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L'automatisation de la relation client peut-elle remplacer
l'humain ?

Veille

Sites marchands : une relation client encore défaillante
Selon le baromètre Y'a Kelk'1, près de 10% des sites marchands ne communiquent aucun contact téléphonique ou e-mail à leurs clients. En un an, la qualité de traitement des demandes s'est dégradée.

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DSI et décideurs métiers face à la relation client cross-canal
Le dialogue entre les directions des systèmes informatiques et métiers sera l'un des grands thèmes 2011 du cabinet d'études Markess International.

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Les réseaux sociaux guident les consommateurs
Les marques peuvent générer des ventes grâce aux réseaux sociaux si elles sont capables d'optimiser leur utilisation. C'est le constat publié dans un livre édité par Electronic Business Group (EBG).

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Services bancaires: Internet ou agence, que préfèrent les Français?
Une étude d'Harris Interactive met en lumière les rapports des consommateurs français aux services bancaires sur Internet et dans les agences traditionnelles.

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Le smartphone devient un canal stratégique pour l'achat
Selon une étude mondiale menée par Accenture, les consommateurs favorisent l'utilisation de leur smartphone avant et pendant l'acte d'achat.

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Technologie

Les discusions des consommateurs placées sous surveillance
Les annonceurs accèdent désormais aux conversations de leurs clients postées sur un espace de discussion. L'avantage: les marques exploitent ces données pour affiner leur marketing relationnel.

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Erdil sort une nouvelle version de son logiciel Mapping
Ce nouvel outil de CRM permet de visualiser plus simplement les résultats d'analyse des verbatim. Il facilite la détection des points de mécontentement ou de satisfaction des clients.

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Sage enrichit CRM Vente Partner
Business intelligence, géomarketing, profiling de clients… autant de fonctionnalités que la nouvelle version de Sage CRM Vente Partner intègre désormais.

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Nominations

Olivier Le Gallo, directeur des services clients du groupe Canal +

Antoine Henry, directeur général de Sage France

Yves Tyrode, directeur général de Voyages-sncf.com
Après un parcours chez Orange, Yves Tyrode prend en charge le développement de la dynamique commerciale de Voyages-sncf.com.

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Agendas

MD Expo 2011

	Du 29/03/2011 au 31/03/2011
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Salon Stratégie Clients

	Du 05/04/2011 au 07/04/2011
	Lire l'article

Sommaire

N°90, Décembre 2010-Janvier 2011

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Vente de produits naturels : Compléments alimentaires et cosmétiques. Clients ayant 55 ans et plus, 60% sont des femmes et le MMC est de 45 euros.

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