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| Nespresso remporte le Trophée QualiWeb |
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Les médias sociaux enrichissent le relationnel client |
 Pour la 14ème édition des Trophées QualiWeb, organisée par le cabinet Cocedal, Nespresso distance de loin les autres marques. Le spécialiste du café, qui avait déjà été distingué, est suivi par Meetic Affinity, Louis Vuitton, Nouvelles Frontières et Vente-privée.com.
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 Participer avec parcimonie et pertinence sur les médias sociaux. Telle est la recommandation majeure d'e-acticall, pôle digital du groupe Acticall, qui a réalisé une seconde étude conversationnelle des e-acheteurs sur les réseaux sociaux.
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Quel est l'intérêt de Pinterest ?
En moins de six mois, Pinterest est devenu le nouveau réseau social branché. Avec une croissance de 389 % en trois mois, 4 000 % en six mois, cet outil de "curation" est devenu le troisième en termes d'engagement du visiteur, derrière Facebook et Tumblr.
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Citröen déroule le tapis rouge pour ses clients DS
Citroën entend faire des conducteurs de DS des clients privilégiés. La marque aux chevrons lance le Citroën DS Privilège, un club offrant à ces derniers l'accès à un service de conciergerie privée, à des événements et à des informations en avant-première.
Lire l'article |  | Orange Jeux ouvre une f-boutique
La marque vend ses jeux vidéo sur Facebook. L'opération, qui dure un mois, a été menée avec Pepita. Une première dans l'univers du jeu vidéo : les fans de la marque pourront accéder directement à des offres exclusives via le réseau social.
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Suivre et fidéliser ses clients avec Nomination
Face à une concurrence devenue planétaire, les partenariats les plus solides sont à chaque instant susceptibles d'être remis en cause.
Or, fidéliser un client s'avère toujours moins coûteux que de devoir, dans l'urgence, faire face à une baisse subite de chiffre d'affaires.
La solution ? Anticiper, agir avant d'être contraint à réagir. |
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Outsourcing |
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STRATEGIE CLIENT ET B COMMERCE
Stratégie Clients du 5- 7 avril, salon de référence de la Relation Clients rassemble le marché des services, solutions et innovations dédiés au développement et à la fidélisation du portefeuille de clientèle. Il est une plateforme de réflexion sur l'actualité et l'évolution de la stratégie relationnelle.
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| Pour en savoir plus… |
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Alexandre Cotigny, directeur général de Webloyalty France
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Nominations chez McDonald's Europe
Afin de conforter le développement de la marque à l'échelle européenne, McDonald's Europe renforce ses équipes stratégiques en nommant Antoinette Benoit au poste de vice-president strategy & insights, et Cécile Jolly au poste de senior director brand & strategy Europe.
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| | | 30 % | C'est la part de Français, se disant mécontents des services client pendant les soldes. (Source : BVA pour l'Élection du Service Client de l'Année) |  |
 | DATA FACTORY
SPAT-I-EXPO
Chaque année, le Salon i-Expo se consacre à l'information stratégique, à la gestion des connaissances, à l'intelligence économique, à la documentation et à la veille. Le Fichier Spat i-Expo permet de toucher par e-mail, Téléphone, Fax ou postal les responsables de ces activités, principalement dans les grands comptes et les administrations. Plus d'infos sur www.fichier-spat.com ou www.datafactory
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Marketing synchronisé
 Les nouvelles technologies de communication numérique ont bouleversé durablement la façon dont le public se divertit, communique, choisit et consomme.
Marco Tinelli
Eyrolles
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Wanagement
 Le management conventionnel démontre aujourd'hui ses limites et ses failles.
Benjamin Chaminade, Armand Mennechet, Pierre-Yves Poulain
Dunod
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