Retour Relationclientmag.fr du 16 juin 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 16 juin 2011
Podium de la Relation Client Veille
Mercedes, Maif et Audi, le trio gagnant Le paradoxe du client nomade
Pour cette 8e édition du Podium de la Relation Client, les secteurs de l'assurance et de l'automobile ont encore brillé par la qualité de leur relation client. Mercedes, Maif et Audi montent sur le podium.
Lire l'article 		La relation client nomade, sujet d'étude de la 8e édition du Podium de la Relation Client TNS Sofres/BearingPoint, change la donne commerciale. Équipé d'un smartphone, le consommateur se révèle plus puissant. Le défi de la marque : rééquilibrer sa relation avec le client.
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LogePal : La solution d’affichage et de pilotage
de la performance pour centre de contacts

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Entreprises
Franprix teste la PLV interactive NFC
Avec l'appui d'HighCo, l'enseigne de proximité a équipé ses magasins niçois de stop-rayons interactifs permettant aux consommateurs de bénéficier d'offres promotionnelles.
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Les hôtels Best Western Plus débarquent en France
La chaîne hôtelière déploie dans l'Hexagone sa gamme d'hôtels trois et quatre étoiles aux services haut de gamme.
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Livre Blanc :
Guide du Directeur Marketing

Découvrez comment mettre en place un marketing intégré : les méthodes de définition des objectifs et d'évolution de stratégie, les données et logiciels nécessaires et les mesures à mettre en place pour augmenter les revenus
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Gamm Vert et son nouveau concept
Gamm Vert, le réseau de supermarché de la jardinerie, entend réhabiliter le concept du "jardin à l'assiette". En 2010, l'enseigne a attiré près de 4 millions de clients.
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Uniteam crée une plateforme communautaire pour la MGEN
Uniteam a conçu une plateforme de soutien pour les étudiants passant les concours de l'Éducation nationale. Un dispositif de communication on et off line accompagne ce lancement.
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Livre Blanc :
Meilleurs pratiques dans les centres d'appels

Ce Livre Blanc vous décrira comment améliorer à la fois l'efficacité des processus opérationnels et la satisfaction de la clientèle. En établissant sa propre méthodologie de point de contact client, votre entreprise pourra plus facilement identifier les indicateurs clés de performance.
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Profession
Fred & Farid lance une agence CRM
L'agence de publicité continue de se diversifier en créant Eddi&Son, sa nouvelle agence CRM consacrée à la relation client sur les médias sociaux et le mobile.
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Captivea ouvre une nouvelle agence à Grenoble
Le partenaire de SugarCRM étend son influence en Rhône-Alpes.
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Tribune d'expert

Denis Cristol
Exercez votre leadership commercial

Longtemps le dogme du client premier servi a occulté le rôle essentiel des vendeurs. Et si la motivation de ces derniers dépendaient de l'attention qu'on leur porte et qu'en définitive le chiffre d'affaire s'en ressentait positivement?
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Virtuoz lève 7 millions de dollars
Le spécialiste d'agents virtuels intelligents réalise une levée de fonds de 7 millions de dollars pour financer sa croissance aux États-Unis et en Europe.
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Experian Marketing Services commercialise deux nouveaux outils de marketing digital
Regroupées sous l'entité Experian Marketing Services, Experian CheetahMail, QAS et MIS, créent deux nouvelles offres.
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Outsourcing
CCA International lance trois offres sur la relation client
L'outsourceur propose trois nouveaux services intégrant les canaux digitaux, les réseaux sociaux et l'analyse de la voix des clients.
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Veille
Les mobinautes attendent une offre e-commerce multicanal
Rares sont les enseignes qui proposent des offres e-commerce intégrant tous les points de contacts, et ce, au grand dam des mobinautes qui veulent acheter, comparer et s'informer sur tous les canaux.
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La proposition de loi pour renforcer les droits des consommateurs lors du démarchage téléphonique présente t-elle un risque pour votre activité?
Technologie
L'insolente santé de SugarCRM
Avec un portefeuille de clients en croissance de 51% au premier trimestre 2011 par rapport au premier trimestre 2010, SugarCRM s'impose dans la zone EMEA.
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Coheris propose une solution pour les collectivités territoriales
L'éditeur de solutions de gestion de la relation clients présente sa nouvelle offre pour améliorer la qualité des services dédiés aux citoyens.
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Akio présente Akio Virtual Assistant
Disponible à tout moment, cet agent conversationnel permet de traiter de manière simultanée plusieurs milliers de sollicitations des clients.
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Activeo sort une nouvelle version de LogePal
Le fournisseur de solutions pour le pilotage et l'amélioration de la performance des centres de relation client améliore encore les performances de son outil LogePal.
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Nominations
Pierre Barnabé, directeur général de SFR Business Team
Lire la suite
Éric Magny, directeur du développement commercial de Spie Communications
Lire la suite
Christine Seurin, responsable marketing-ADV au sein de Picard Serrures
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Fréderic Winckler, nouveau président de l'AACC
Président de JWT France, Frédéric Winckler succède à Nicolas Bordas, président de TBWA\France, à la présidence de l'AACC.
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Agenda
Formation : Augmentez la valeur client avec une base de données marketing efficace !
icone agenda Le 23/06/2011
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Les nouveaux enjeux du mobile marketing
icone agenda Le 28/06/2011
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La nuit du marketing
icone agenda Le 07/07/2011
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Convention e-commerce 2011
icone agenda Du 13/09/2011 au 15/09/2011
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Les huitièmes Assises du Marketing
icone agenda Le 20/09/2011
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VAD e-commerce 2011
icone agenda Du 18/10/2011 au 20/10/2011
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Relation CLient Mag
Sommaire
N°92, Avril-Mai
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LAKANA
COMTESSE DU BARRY
APC de produits gastronomiques de luxe (foies gras, produits régionaux et autres...). Clientèle majoritairement féminine à 60%, seniors (+50 ans, CSP+. Panier moyen élevé. Clientèle réactive aux offres VPC, au Prêt à porter, aux œuvres caritatives. Possibilité d'asiles colis 79 200/ an.
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ADRESS COMPANY
FOTO CARDS
Site de développement de photos et de vente par correspondance de livres photos. Acheteurs (et prospects) de développement de photos sur internet. Jeunes familles aimant surfer sur internet.
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AMAZONITE
ASTROWAY
Vente de produit ésotérique, thème astral, prévision astrologique par site. 70% sont de femmes, ayant entre 30 et 60 ans.
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CHEF DE PROJET
REGION PARISIENNE
Teleconseillers (H/F)
COMMERCIAL SEDENTAIRE B TO B (H/F)
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Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 18/07/2011 au 20/07/2011
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Marketing de la performance et conquête clients on-line
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 18/07/2011 au 19/07/2011
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Le marketing stratégique client
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 18/07/2011 au 09/09/2011
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Le marketing des services
Organisée par CEGOS
PARIS du 18/07/2011 au 20/07/2011
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Marketing de l'innovation
Organisée par CEGOS
PARIS du 18/07/2011 au 19/07/2011
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L'homme au cœur de l'entreprise
Nous assistons, depuis quelques décennies, à une remise en cause du processus décisionnel de l'entreprise...

Eric jacquemet
Editions d'Organisation
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L'ISO 9001 facile
Cet ouvrage décrit, en deux volumes, étape par étape, tout ce qu'il faut savoir pour planifier et mettre en place une démarche de certification dans l'industrie et les services.

Claude Pinet
Lexitis
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