Relationclientmag.fr du 18 novembre 2010

Retour Relationclientmag.fr du 18 novembre 2010

Pour visualiser la newsletter au format HTML, il vous suffit de cliquer ici

Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement

18 novembre 2010

Outsourcing				Distribution
MKT Sociétal choisit easiware pour son centre d'appels en prison				L'Oréal réinvente l'espace maquillage en hypermarché
Sur le marché de l'outsourcing, MKT Sociétal se positionne en spécialiste du centre d'appels en milieu pénitentiaire. Face à un contexte particulier, la société doit respecter des contraintes techniques et légales de confidentialité. Pour répondre à cette problématique, MKT a fait appel à easiware. Lire l'article				À l'occasion de l'ouverture des nouveaux concepts de magasins Carrefour Planet, L'Oréal et Carrefour ont conclu d'un partenariat. Ce dernier consiste à optimiser la vente des produits de cosmétique L'Oréal et Carrefour, via des bornes interactives en rayon. Lire l'article

Publi-information

L’AFPA lance une gamme de formations en alternance :
+ PRO

Afin de répondre avec précision aux besoins des entreprises et de faciliter l’insertion des jeunes, l’AFPA a spécialement conçus 16 parcours de formation en alternance réalisables dans le cadre du contrat de professionnalisation. Les secteurs concernés sont : BTP, Industrie et services.

Outsourcing

Teletech International lance un lien hypercall
L'outsourceur propose un outil permettant au client de déclencher à plusieurs endroits définis sur un site, un appel vocal vers le service compétent de l'entreprise.

Lire l'article

Sitel élu “Meilleur partenaire d'externalisation” avec Philips
L'ECCA (European Call Centre Awards) vient de distinguer Sitel pour son partenariat avec Philips à Barcelone.

Lire l'article

Profession

Verint dans le "Magic Quadrant" pour la troisième année consécutive
Gartner vient de placer, pour la troisième année consécutive, Verint dans le "Magic Quadrant" des leaders du secteur pour sa solution d'optimisation des ressources dans les centres de contacts.

Lire l'article

Publi-information

Livre Blanc :
Les services support client peuvent-ils générer une croissance rentable ?

Le service support client est-il en mesure d'influencer la fidélité client dans son ensemble, et de permettre, par conséquent, de générer croissance et rentabilité ? Si oui, de quelle manière ? Ce livre blanc apporte la preuve du lien entre l'expérience du support client et la fidélisation client.

Télécharger le Livre Blanc

Entreprises

TOC mitonne sa relation client
Le réseau de boutiques dédiées à l'univers de la cuisine s'est doté de la plateforme NFC Adelya Loyalty Operator, pour fidéliser sa clientèle.

Lire l'article

American Express développe une opération de parrainage
Dans le cadre de son opération « Cartes d'ambassadeurs », American Express récompense ses clients à chaque prospect parrainé.

Lire l'article

National Citer mise sur le mobile
La filiale du groupe PSA Peugeot Citroën spécialisée dans la location de voitures permet désormais à ses clients de réserver un véhicule via leur iPhone.

Lire l'article

EBP crée sa direction de la relation client
L'éditeur de logiciels de gestion EBP annonce la création d'une direction de la relation client.

Lire l'article

Disneyland Paris lance son appli iPhone
Le parc d'attractions de Marne-la-Vallée propose un guide interactif sur mobile, pour aider ses visiteurs dans leur parcours.

Lire l'article

Télé 7 Jours mise sur la VOD pour fidéliser ses clients
Le magazine propose une nouvelle mécanique promotionnelle pour fidéliser ses consommateurs et générer du trafic sur son site.

Lire l'article

Publi-information

Livre Blanc :
Opinions et tendances générales des consommateurs

ATG a réalisé une étude pour découvrir les perceptions et les préférences des consommateurs concernant les services d'aide en direct. Les résultats démontrent comment l'aide en direct peut contribuer à améliorer les ventes.

Télécharger le Livre Blanc

EDF offre une appli iPhone pour les économies d'énergie
Gratuite, l'appli Étiquette Énergie de Bleu Ciel d'EDF aide les consommateurs à réduire leur consommation d'énergie.

Lire l'article

Houra.fr confie l'intégralité de son programme d'affiliation à affilinet
Le cybermarché vient de refondre l'organisation de ses programmes de recrutement avec le concours de la plateforme d'affilinet.

Lire l'article

Les candidats de Monster ont leur appli iPhone
Le spécialiste du recrutement en ligne vient de lancer son application iPhone, proposant ainsi aux candidats d'accéder aux offres et de postuler via leur mobile.

Lire l'article

TRIBUNE D'EXPERT

Le "chat" : gadget a la mode ou véritable levier de croissance ?

Aide adaptée et non intrusive, gratuité, rapidité, réponse précise et personnalisée sont autant d'atouts qui font du " Chat " l'un des canaux préférés des Français. Pourtant, force est de constaté qu'il reste confidentiel et cantonné à quelques secteurs d'activité.

Lire la tribune

Veille

Banque assurance: le retour au réel et au client
D'après l'Observatoire de la banque assurance de Kantar Media, le secteur, qui rebooste ses investissements publicitaires, revoit aussi ses stratégies de communication.

Lire l'article

Technologie

SugarCRM développe ses fonctionnalités mobiles et sociales sur Sugar 6
L'éditeur de solutions de gestion de la relation client vient d'annoncer l'intégration de nouvelles fonctionnalités globales, mobiles et sociales à sa solution de CRM Sugar 6.

Lire l'article

Twitter et Facebook permettent-ils aux marques de mieux répondre aux attentes des clients ?

Agendas

Mesurer le ROI de vos campagnes marketing sur Internet: enjeux, méthodes et outils

	Le 23/11/2010
	Lire l'article

Serious game Expo 2010

	Le 23/11/2010
	Lire l'article

Conférence "Marketing du point de vente et e-merchandising"

	Du 23/11/2010 au 24/11/2010
	Lire l'article

Dreamforce 2010

	Du 06/12/2010 au 09/11/2010
	Lire l'article

Sommaire

N°88, septembre - octobre

Lire les articles

Découvrir le mag'

AMAZONITE
VITAL BEAUTY
Acheteurs par correspondance de santé, beauté, compléments alimentaires et d'accessoires pour la maison. Clientèle féminine de plus de 50 ans ayant un fort comportement VPC, MMC de 30€. VITAL BEAUTY enrichit chaque mois son fichier de 5000 adresses !

Consulter

ADRESS COMPANY
ARTE BOUTIQUE
Acheteurs par correspondance de DVD, livres et objets promotionnels par l'intermédiaire d'un catalogue et de la Boutique en ligne. Hommes à 53%, 40-55 ans, CSP B-A, Paris et RP à 35%. Familles de produits : Cinéma, Documentaire, Fiction... Montant moyen de commande : 40€, 90% par internet. Mode de recrutement des adresses : appels, catalogue VPC, Internet et bouche à oreille etc.

Consulter

EDD
Associations
1 million d'adresses d'Associations à sélectionner sur une nomenclature d'activité de plus de 300 catégories (social, culture, sport, etc.).

Consulter

Voir tous les fichiers

Responsable Back-office du Centre Multi-Contacts (F/H)
REGION PARISIENNE

Superviseur au Centre Multi-Contacts
REGION PARISIENNE

Responsable grands comptes
REGION PARISIENNE

Voir toutes les offres

Concevoir un bon business plan
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
Lyon du 20/12/2010 au 22/12/2010

Consulter

Stratégies e-commerce
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
Paris du 20/12/2010 au 21/12/2010

Consulter

Buzz, viral marketing, blog : réussissez votre stratégie de marketing alternatif
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
Paris du 20/12/2010 au 21/12/2010

Consulter

Marketing industriel et B to B
Organisée par CEGOS
LYON du 20/12/2010 au 22/12/2010

Consulter

La pratique du marketing
Organisée par CEGOS
PARIS du 20/12/2010 au 22/12/2010

Consulter

Voir toutes les formations

Intégrer et manager la "génération Y"

La "génération Y" - les personnes nées entre 1978 et 1994 - fait son apparition dans le monde du travail. Sa culture est celle de l'instantanéité, des TIC, de l'apprentissage par l'action...

Julien Pouget
Vuibert

Consulter

Développer son activité
e-commerce

Le site d'information économique et financière Les Échos et l'éditeur Nathan lancent leur 10e ouvrage: Développer son activité e-commerce.

Xavier Bouvier
Les Échos, Nathan

Consulter

Voir tous les livres

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter, veuillez cliquez ici
Newsletter diffusée avec la plateforme Cabestan.