Retour Relationclientmag.fr du 21 avril 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 21 avril 2011
Veille Interview
Le secteur de l'e-tourisme doit optimiser la navigation de ses sites "Pour améliorer l'expérience d'achat, nous donnons la parole aux clients"

1 200 internautes ont été appelés à tester la recherche de voyages lointains sur huit sites d'e-commerce.
Bilan : le score de satisfaction atteint tout juste la moyenne. Pour l'Observatoire de l'e-Performance de Yuseo, ce résultat provient d'un manque de simplicité et d'intuitivité des sites.
 Lire l'article 		Plutôt que de travailler sur l'ergonomie de son site en solo, Go Voyages a fait le choix de consulter ses clients. Grâce à leurs commentaires et leurs suggestions, l'e-commerçant développe son interface quotidiennement. Interview de Jérôme Laurent, directeur marketing de Go Voyages.
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Call Center - Open Space : Optimisez le bien-etre au travail

Connaissez-vous l'impact d'un air sec sur la santé de vos collaborateurs ? Saviez vous qu'un taux d'humidité optimal permet de préserver la voix, les yeux et la santé de vos collaborateurs ? Découvrez comment améliorer la santé et la performance de vos équipes.
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Entreprises
Peugeot géolocalise ses prospects
Dans le cadre d'une campagne de publicité mobile, Peugeot invite les mobinautes à découvrir son nouveau modèle RCZ via un système de géolocalisation.
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Mincissez tout en douceur avec le programme « Spécial beaux jours » de Bridelight
La marque a mis en place un programme « Spécial beaux jours » sur bridelight.fr et sur Facebook. Il propose aux consommatrices astuces, conseils, et 70 recettes légères pour apprendre à mincir.
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Net Promoter accélère le bouche-à-oreille dans tous les secteurs d'activité

Des études montrent que l'augmentation du nombre de promoteurs améliore le bouche-à-oreille et les recommandations, quel que soit le secteur d'activité.
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Accorhotels.com offre un tour du monde à ses clients
À l'occasion des dix ans de son portail numérique, la chaîne d'hôtels propose un jeu-concours pour récompenser ses meilleurs clients.
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Geneviève Lethu renouvelle son programme de fidélité
L'enseigne d'art de vivre a choisi Aquitem, société spécialisée dans la gestion des programmes de fidélisation, pour mettre en place sa nouvelle carte de fidélité.
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Qualité des données et Stratégie Clients : où en êtes vous ? Les résultats de l'étude Experian QAS 2011

L'étude commanditée par Experian QAS démontre que les entreprises ont conscience de l’importance des données Contact. 87% des sociétés ont une stratégie de Data Quality. Pourtant, 91% déclarent avoir subi au moins une fois les conséquences négatives de données inexactes ces trois dernières années.
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Un site iPhone pour les clients de Bleu Ciel d'EDF
La marque a créé son nouveau site pour iPhone afin de simplifier la vie de ses clients.
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Volkswagen déménage avec les internautes
Pour faire place à son nouveau site, le constructeur automobile a créé un jeu avec l'agence Shiva Communication. Le principe : inviter les internautes à déménager virtuellement le site.
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BAOBAZ optimise la gestion de ses e-mails
Spécialisée dans la vente de vêtements de prêt-à-porter en ligne, l'enseigne s'allie les services du spécialiste de l'e-mail marketing, Experian CheetahMail.
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Guide du ROI Marketing

Découvrez comment grâce à des process solides il est possible de décupler le ROI marketing, surmonter les problématiques des marketeurs, mieux mesurer les performances et effectuer un meilleur suivi budgétaire. Ce document analyse les problématiques marketing, explique comment les surmonter et comment améliorer ses performances et son ROI.
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Profession
Booking.com annonce l'ouverture d'un nouveau centre de relation client à Tourcoing
Le spécialiste des agences de réservations d'hôtels en ligne démarrera son activité dans son nouveau centre de contacts à Lille Métropole en juillet prochain.
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Outsourcing
Marquetis Call gagne trois nouveaux clients
L'agence de marketing téléphonique vient de remporter des missions commerciales auprès d'Audi, de Honda et de Nissan.
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Livre Blanc :
5 impératifs prédictifs pour maximiser votre valeur client !

La majorité des systèmes de gestion de la relation client utilisent des analyses offrant uniquement une vue du passé de votre relation client. En revanche, les solutions d'analyse prédictive d'IBM SPSS vous permettent de répondre aux besoins en constante évolution de vos clients grâce à des informations tournées vers le futur qui anticipent les changements d'attitude, de préférences et d'actions de vos clients. Et ainsi de maximiser la valeur de votre relation client et d'améliorer vos revenus et bénéfices.
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Technologie
Linkeo personnalise les fan pages de Facebook
L'agence digitale Linkeo propose à tous ses clients la création de leur fan page sur Facebook.
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e-Réputation : l'éditeur Lingway signe un accord de coopération avec Valtech
Lingway signe un accord de coopération avec le Groupe Valtech dans le domaine de l'e-réputation.
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Captivea intègre automatiquement les données client dans le CRM
Captivea permet de récupérer les données des entreprises et de les insérer automatiquement dans les fiches client via l'application SugarCRM.
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CDC Software lance un module dédié aux forces de vente
Développé par l'éditeur de logiciels CDC Software, le module Pivotal Sales Force Automation complète une plateforme de développement d'applications commerciales et automatise les process commerciaux.
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SugarCRM étend les fonctionnalités de Sugar 6
L'éditeur mondial de solutions de gestion de la relation client inclut de nouvelles applications dans Sugar 6.
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Livre blanc gratuit : Neuf astuces pour optimiser vos réunions

Libérez-vous des emplois du temps mal coordonnés et des déplacements stressants. Découvrez en quoi les réunions en ligne peuvent vous aider à mieux gérer votre quotidien en éliminant les sources de stress. Utilisez ce temps gagné pour développer notamment de nouvelles idées.
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Quel canal a le plus d'impact sur la perception de l'accueil par le client?
Nominations
Philippe Clogenson, directeur du business development de Renault Consulting
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Jessica Delpirou est nommée directrice marketing France de PayPal
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Raphaël Zier nommé directeur général du groupe NetBooster

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Agendas
Conférence “Relation client : les clés d'une stratégie de fidélisation performante !”
icone agenda Du 08/06/2011 au 09/06/2011
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Conférence "De la stratégie marketing à la distribution : comment instaurer le cross canal ?"
icone agenda Du 15/06/2011 au 16/06/2011
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Formation : Augmentez la valeur client avec une base de données marketing efficace !
icone agenda Le 23/06/2011
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Relation Client et nouveaux médias

Unifier la Relation Client mutli-canal et intégrer les médias sociaux pour mieux comprendre et servir vos clients. En partenariat avec Webhelp. Avec le témoignage de Eptica et de Megalo & Company.
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N°91, Février-mars
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AMAZONITE
ESO 24
Vente par correspondance de jeux et de loterie. Clientèle âgée de 50 ans et plus, recrutée par message sweeptakes. MMC de 30 euros.
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WORLDLIST
Club-Point-de-Croix.com
Club-point-de-croix.com est spécialisé dans les loisirs créatifs et propose à ses membres une large palette de modèles de broderie. L'internaute achète en ligne des points lui permettant de télécharger de nouvelles réalisations à reproduire. 87% Femmes préoccupées par leur intérieur et la décoration. 60% 35 ans et + - IDF 15% - Province 98% . Un tout nouveau fichier encore jamais sollicité !
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ADRESS COMPANY
LA COMPAGNIE DU BAIN
Vente de baignoires à portes latérales. Ces produits sont destinés aux personnes à mobilité réduite. Seniors de plus de 70 ans, ayant des problèmes de santé et / ou de mobilité, à fort pouvoir d'achat. Très réceptif aux offres de marketing direct. 75% de couples (51% de femmes et 49% d'hommes).
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DATA FACTORY
FICHIER DISCOM MIXMOVE
Professionnels de la nuit et du spectacle, Responsables d'établissements, Gérants de club, Organisateurs de spectacles, musiciens, DJs. Très ciblés et qualifiés, les 5 500 contacts de cette base de prospection sont également répartis entre l'Ile-de-France et la province. Fichier surtout composé de TPE et de PME, d'artistes indépendants. Plus d'infos: www.fichier-discom.com ou www.datafactory.fr.
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Profession chef de produits
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 23/05/2011 au 26/05/2011
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Parcours Marketing ISM
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 23/05/2011 au 08/09/2011
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Parcours Fondamental des Chefs de Produits
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 23/05/2011 au 20/07/2011
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Les clés du marketing
Organisée par ISM - Institut Supérieur du Marketing
PARIS du 23/05/2011 au 24/05/2011
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Parcours Certifiant Marketing ISM
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PARIS du 23/05/2011 au 09/09/2011
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