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Shared Services - Shared InsightsBilingue français-anglais et illustré de nombreux témoignages d'entreprises, ce livre propose une analyse pragmatique sur les meilleures pratiques en matière de centres de services partagés. Jean-Marc François et Andrew KrisTaunya Renson-Martin› Lire la suite › Aller à la rubrique livres
Web AnalyticsComment transformer les visites sur votre site web en profits ?Nicolas Malo et Jacques WarrenÉditions d'Organisation› Lire la suite › Aller à la rubrique livres
La ligne Objet des e-mails marketingEpsilon International, fournisseur de services e-mail, publie un Livre Blanc sur les e-mails marketing et la relation entre leur forme, leur longueur et la performance commerciale. Epsilon International› Lire la suite › Aller à la rubrique livres
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Les renseignements téléphoniques n'ont plus la cote Selon l'Ifop, les Français utilisent rarement les renseignements téléphoniques. Jugés trop coûteux, ces derniers sont délaissés au profit d'Internet et de l'annuaire papier. › Lire la suite
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Fnac.com embauche Clara Fnac.com renforce son service client en ligne 24h/24 grâce à l'agent virtuel intelligent de VirtuOz, baptisé Clara. › Lire la suite
Mini Financial Services assure la fidélité de ses clients Depuis le 13 octobre, Mini Financial Services offre à ses clients, lors du renouvellement de leur contrat de financement, une assurance tous risques pendant six mois. › Lire la suite
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La relation client et la vente à distance signent un partenariat Le SP2C et le SNVAD viennent de signer une convention pour favoriser la mobilité des salariés de la vente à distance vers la relation client. › Lire la suite
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Teleperformance France récompensée par le "Certificat de responsabilité sociale" L'ALRS vient de créer le "Certificat de responsabilité sociale" qui vient renforcer le Label de responsabilité sociale déjà existant. Le premier certificat a été attribué à Teleperformance France. › Lire la suite
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22 octobre 2009
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