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Manageo-data, l'offre fichiers d'entreprises et de dirigeants français de Manageo, vous donne accès aux coordonnées des entreprises du RNCS (TPE, PME-PMI) et du RM (Artisans, commerçants, professions libérales, ...),3,6 millions de dirigeants et 630 000 adresses emails qualifiées. Ces fichiers proposent des critères pertinents pour une prospection BtoB optimale.
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Web ConversionMalgré la bonne santé de l'e-commerce, seuls 2% des visiteurs d'un site vont acheter en ligne. Forts de ce constat, les responsables de sites web doivent aujourd'hui repenser leur stratégie...Thomas Faivre-Duboz et Raphaël FétiqueDunod› Lire la suite › Aller à la rubrique livres

Anne-Marie Abisségué,
chef de projet chez SAS
"Il existe un lien fort entre la capacité d'une entreprise à tirer profit de l'expérience client et son avantage concurrentiel"

SAS vient de présenter les résultats d'une étude réalisée avec le cabinet Peppers & Rogers sur la maturité de l'expérience client multicanal au sein des entreprises françaises. Anne-Marie Abisségué, chef de projet chez SAS, en présente les principaux résultats et explique le retard du marché français quant à la mise en œuvre de l'orientation et de l'expérience client.

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A LA UNE
Les marques manquent d'engagement envers leurs clients Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers les marques est en baisse. › Lire la suite
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La Maif entre dans l'ère de l'e-assurance Le groupe Maif souhaite renforcer sa logique multicanal pour la distribution de ses produits. › Lire la suite
Canon Europe choisit Orange Business Services pour une solution de gestion d'appels Canon Europe a signé un accord de trois ans avec Orange Business Services pour une solution de traitement des appels téléphoniques par ses trois centres européens. › Lire la suite
D'Ieteren souhaite booster son cycle de vente D'Ieteren, spécialiste de l'importation et de la distribution automobile en Belgique, a choisi la solution de Selligent pour piloter les différentes phases de son cycle de vente. › Lire la suite
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Teleperformance : chiffre d'affaires en hausse de 12 % en 2008 Le n°1 mondial de l'outsourcing sur le marché des centres de contacts a réalisé plus de 1,7 milliard d'euros de chiffre d'affaires l'an passé. › Lire la suite
Chiffre d'affaires en croissance pour CCA, au 1er trimestre 2009 CCA International a réalisé sur le 1er trimestre de l'exercice 2009 un chiffre d'affaires de 22,3 M€ contre 18,6 M€ en 2008. › Lire la suite
PROFESSION
Eudonet CRM disponible sur Blackberry Depuis le 18 mai dernier, Eudoweb propose sa solution CRM pour les utilisateurs des smartphones Blackberry. › Lire la suite
RelationClient.fr innove !
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Les utilisateurs de TLM Com se déclarent satisfaits Editeur de solutions de traitement automatiques des appels téléphoniques, TLM Com vient de publier les résultats d'une enquête menée par l'agence Ankapi auprès de ses utilisateurs en mars dernier.
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SPSS lance une nouvelle version de sa plateforme d'analyse prédictive unifiée SPSS propose PASW Collaboration & Deployment Services 4 permettant le déploiement des résultats d'analyse directement dans les processus métier afin d'améliorer les interactions avec les clients. › Lire la suite
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Relation client 2.0 : que deviendra la relation client si les marchés deviennent transparents ? Le 04/06/2009
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20 mai 2009
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