Retour Relationclientmag.fr du 20 octobre 2011
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Espace Formation | Offres d'emploi | Rubriques Fichiers | Annuaires | Abonnement 20 octobre 2011
Étude Interview de Richard Rosen
Percée des réseaux sociaux dans la relation client "Les entreprises ne peuvent plus mentir au consommateur"
L'étude CCM Benchmark, menée en partenariat avec la Fevad et CCA International, révèle une digitalisation de la relation client, en particulier sur Facebook.
 Lire l'article 		Pour le consultant américain Richard Rosen, expert reconnu au plan international, face à des consommateurs très bien informés et très citoyens, les marques qui jouent la responsabilité sociale et la transparence on tout à gagner.
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Les plannings, un casse-tête...

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- Activités variables, prévisions difficiles
- Agents : desiderata, compétences et présentéisme
- Engagements de qualité de service...
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Profession
« Les médias sociaux au service de la relation client »
La Direct Marketing Association a organisé sa 94e convention à Boston du 1er au 5 octobre derniers. Les près de 10 000 visiteurs ont appris beaucoup sur les grandes mutations du marketing et de la relation client. Explications.
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Mediatech dévoile la dernière version d'Instant Survey
Le spécialiste de la mesure de la satisfaction en temps réel enrichit son outil de nouvelles fonctionnalités et le dote d'une meilleure ergonomie.
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Phoceis rénove l'expérience client
L'entreprise présente son analytics dédié aux applications mobiles, et son étiquette intelligente fondée sur les technologies NFC et RFID.
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Entreprises
Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats
Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de sociétés ont été récompensées.
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American Express France sort son blog
Le groupe financier développe sa relation client en ligne avec un journal virtuel, complémentaire du site corporate.
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Société Générale met les commentaires des clients à l'honneur
La banque a retenu l'outil Civiliz pour recueillir les commentaires et avis de consommateurs et les traiter.
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Outsourcing
Wisecom s'agrandit au coeur de Paris
Le centre d'appels occupe un site supplémentaire rue la Boétie.
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Outsourcia reçoit la certification NF Service «Centre de Relation Client»
L'entreprise confirme son engagement dans une démarche qualité en obtenant une certification de référence pour la profession.
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Veille
Monde : pour les CMO, le social CRM est un enjeu majeur
La prolifération des données sur le Web et les réseaux sociaux fait partie des enjeux majeurs de la profession, selon l'étude mondiale réalisée par IBM sur l'avenir des Chief Marketing Officers (CMO).
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Un client déçu est un client perdu
L'Observatoire des Services Clients Viséo Conseil et BVA montre que les consommateurs sont sensibles à la qualité des contacts avec une entreprise.
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Technologie
VirtuOz récompensé par le Tech Awards Circle
Le spécialiste des agents virtuels intelligents remporte la médaille de bronze dans la catégorie Services d'Entreprise du classement américain Tech Awards Circle.
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Les solutions d'Easyphone équipent LaSer Contact
Altitude uCI permet à l'outsourceur d'augmenter les performances de ses activités d'appels sortants.
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Sagemcom sort deux nouvelles solutions dédiées à la GRC
Le spécialiste des télécommunications présente Open2Work et XMediusContact, deux solutions pour optimiser les informations client.
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Nominations
Olivier Hérault, nouveau Directeur Général Adjoint de Sitel France
Sitel, un des leaders mondiaux de l'externalisation de centres de contacts, et de l'externalisation des processus métier (BPO), continue de renforcer son équipe de direction en nommant Olivier Hérault Directeur Général Adjoint de Sitel France.
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Agenda
Conférence LeWeb11
icone agenda Du 07/12/2011 au 09/12/2011
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Relation CLient Mag
Sommaire
N°94, Septembre-Octobre
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Les Editions PRAXIS éditent deux ouvrages BtoC centrés sur l ’informatique : Le Conseiller Windows et PC pour Seniors Les abonnés reçoivent un classeur puis des mises à jour (9/an). Les lecteurs des Editions PRAXIS sont des lecteurs passionnés ou curieux de découvrir les nouvelles technologies. Le recrutement est effectué via VPC Assez forte rotation des abonnés et recrutement permanent.
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